Question 1

¿Qué es MonitorAH?

Accepted Answer

MonitorAH es un servicio de monitorización de disponibilidad y salud para sitios web, API, servidores y certificados SSL. Sondeamos lo que nos indiques desde un worker dedicado, te avisamos por email, Slack, Discord, Telegram o webhooks cuando algo falla, y mostramos analíticas de disponibilidad y tiempo de respuesta, además de páginas de estado públicas opcionales.

Question 2

¿Con qué rapidez puedo configurar mi primer monitor?

Accepted Answer

En menos de un minuto. Inicia sesión con un enlace mágico, haz clic en «Nuevo monitor», selecciona HTTP si vas a monitorizar una URL, pega el objetivo y guarda. La primera comprobación se ejecuta en quince segundos y verás el estado en vivo en el panel.

Question 3

¿Necesito una tarjeta de crédito para empezar?

Accepted Answer

No. El plan Free te ofrece 3 monitores con comprobaciones cada 5 minutos y alertas por email sin coste, sin necesidad de tarjeta. Solo introduces el pago cuando subes de plan para obtener límites mayores, intervalos más rápidos o canales premium.

Question 4

¿Qué tipo de monitor debo elegir para un sitio web?

Accepted Answer

HTTP. Solicita tu URL como lo haría un navegador real, sigue las redirecciones (opcionalmente), comprueba el código de estado y mide el tiempo de respuesta. Usa PING si solo te importa que el servidor responda, o añade SSL junto a HTTP para vigilar también la caducidad del certificado.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre los planes Free y de pago?

Accepted Answer

Free incluye 3 monitores, comprobaciones cada 5 minutos, solo alertas por email y retención de logs de 24 horas. Starter (9 $/mes) ofrece 20 monitores, comprobaciones cada minuto, todos los canales de chat (Slack/Discord/Telegram) y logs de 30 días. Pro (29 $/mes) desbloquea páginas de estado, webhooks y comprobaciones cada 30 segundos. Los planes superiores añaden dominios personalizados, registros de auditoría y marca blanca. Comparación completa en la página de precios.

Question 6

¿Puedo importar monitores desde UptimeRobot o Pingdom?

Accepted Answer

Todavía no mediante un importador de un solo clic en el panel. Ambos proveedores exponen exportaciones de monitores como JSON o CSV; puedes mapearlos a POST /api/v1/monitors en un script breve y cargar cientos en segundos. Contacta con soporte si necesitas ayuda: solemos hacer migraciones pequeñas de forma gratuita.

Question 7

¿Qué tipos de monitor admitís?

Accepted Answer

Nueve: PING (eco ICMP), HTTP (código de estado y respuesta), caducidad de certificado SSL, DNS (consultas A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS), puerto personalizado (conexión TCP, con un modo opcional «alertar si está abierto» para higiene de seguridad), caducidad de dominio WHOIS, blacklist (DNSBL) y heartbeat (interruptor de hombre muerto entrante).

Question 8

¿Con qué frecuencia se comprueban los monitores?

Accepted Answer

PING y HTTP cada 15 segundos, puertos cada minuto, DNS cada 10 minutos, SSL cada 15 minutos, WHOIS y blacklist cada hora. Las cadencias más rápidas (30 s en Pro, 10 s en Agency) están limitadas por plan; los heartbeats se disparan cuando tu cron envía datos a la URL entrante.

Question 9

¿Qué comprueba el monitor SSL?

Accepted Answer

Se conecta a tu host por el puerto 443, lee el certificado del par y avisa cuando la caducidad está dentro de una ventana de aviso configurable (30 días por defecto). También señala errores de cadena de certificados, discrepancias de nombre de host y certificados autofirmados: todas las cosas que rompen navegadores pero rara vez aparecen en los logs.

Question 10

¿Cómo funcionan los monitores heartbeat?

Accepted Answer

Crea un monitor HEARTBEAT con una ventana de gracia (por ejemplo, 5 minutos para un backup diario con cierto margen). Tu tarea cron envía POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat cada vez que se ejecuta correctamente. Si no recibimos un ping dentro de la ventana de gracia, el monitor pasa a DOWN y tus reglas de notificación se activan. Ideal para tareas de backup, workers de sincronización y cualquier cosa que se ejecute fuera de banda.

Question 11

¿Puedo monitorizar que un puerto deba estar CERRADO?

Accepted Answer

Sí: active la opción «alertar si está abierto» en la configuración del monitor de puertos. Es útil para verificar que los puertos SSH, Redis o de bases de datos permanezcan bloqueados por el firewall en IP expuestas a internet. El monitor envía una alerta en el momento en que el puerto se abre de forma inesperada.

Question 12

¿Cómo se realizan las consultas DNS?

Accepted Answer

La resolución sigue la jerarquía pública de DNS desde nuestro resolver, nunca desde tu red local. Elige cualquier tipo de registro (A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS) y, opcionalmente, comprueba que el valor devuelto contenga una subcadena esperada: útil para detectar fallos de propagación tras un cambio de configuración.

Question 13

¿A dónde van las alertas?

Accepted Answer

Cinco canales: correo electrónico, Slack, Discord, Telegram y webhooks personalizados. Los canales son por cuenta; las reglas de enrutamiento deciden qué tipos de eventos de qué monitores van a qué canales.

Question 14

¿Cómo evito que un monitor inestable me sature de notificaciones?

Accepted Answer

Añade una alerta con umbral en la página de detalle del monitor (sección de supresión de inestabilidad). Establece N fallos consecutivos (por ejemplo, 3): las notificaciones solo se envían cuando la racha alcanza el umbral, y el email de recuperación también se suprime si nunca se alcanzó el umbral. Los parpadeos de un segundo permanecen en silencio; las caídas sostenidas siguen avisándote de inmediato.

Question 15

¿Puedo tener un valor predeterminado global «todos los monitores → email»?

Accepted Answer

Sí: cada cuenta nueva recibe uno creado automáticamente al registrarse (envía los eventos DOWN al email de tu cuenta). Puedes añadir reglas por monitor o por canal desde /notifications. La tarjeta «Empezar» del panel marca el paso de la regla automáticamente.

Question 16

¿Deduplicáis las alertas?

Accepted Answer

Sí. Abrimos un incidente por interrupción y enviamos exactamente una notificación DOWN (según su configuración de umbral). La notificación UP correspondiente se envía al recuperarse. Las fluctuaciones dentro de un incidente abierto no generan correos adicionales.

Question 17

¿Cómo configuro el escalado (avisar al on-call tras X minutos)?

Accepted Answer

Las políticas de escalado nativas no están en la v1. Hoy el patrón recomendado es enrutar los eventos DOWN hacia tu herramienta de gestión de incidencias (PagerDuty, Opsgenie, Better Stack On-Call) mediante el canal webhook, y dejar que ellas gestionen la rotación. El escalado nativo está en la hoja de ruta.

Question 18

¿Puedo confirmar una incidencia?

Accepted Answer

Sí. Abre el evento en la página de detalle del monitor y haz clic en Confirmar: se registra quién lo confirmó y cuándo. También puedes adjuntar un campo de notas con la causa raíz o el contexto de postmortem; las notas persisten con la incidencia en la auditoría y los informes.

Question 19

¿Qué es una página de estado pública?

Accepted Answer

Una página con marca en /status/<slug> (o tu dominio personalizado en Business y planes superiores) que muestra el estado en vivo (activo/caído) de los monitores que elijas, además de los últimos 90 días de incidencias y cualquier ventana de mantenimiento programada. Cualquiera con la URL puede verla sin tener cuenta.

Question 20

¿Qué planes incluyen páginas de estado?

Accepted Answer

Pro y superiores. Las cuentas Free y Starter no disponen de páginas de estado; el editor y la URL pública solo están disponibles tras actualizar el plan.

Question 21

¿Puedo usar mi propio dominio (status.miempresa.com)?

Accepted Answer

Sí, en Business y superiores. Añade el dominio en el editor de páginas de estado, apunta un CNAME a nuestro endpoint, completa la verificación mediante registro TXT y emitiremos y renovaremos automáticamente un certificado Let's Encrypt. Sin subida de certificados ni renovaciones manuales.

Question 22

¿Puedo eliminar el pie de página «Powered by MonitorAH»?

Accepted Answer

Sí, en Agency y superiores. La opción de marca blanca elimina el pie de página por completo y le permite mostrar la página con sus propios colores y logotipo, totalmente personalizada para revendedores y proveedores de servicios gestionados.

Question 23

¿Puedo programar ventanas de mantenimiento?

Accepted Answer

Sí (Pro y superiores). Configúralas en el editor de páginas de estado con un título, una descripción opcional, inicio y fin. La página pública muestra un banner amarillo de «Mantenimiento en curso» durante la ventana y enumera el próximo mantenimiento previsto para los siguientes 7 días.

Question 24

¿Pueden mis clientes suscribirse a las actualizaciones de estado?

Accepted Answer

Las suscripciones por correo electrónico, SMS o RSS aún no están disponibles en la v1. Puedes enlazar la página de estado desde tu producto o enviar las actualizaciones tú mismo con tu herramienta de correo actual. Los suscriptores nativos están en la hoja de ruta.

Question 25

¿Existe una API REST?

Accepted Answer

Sí. Cada capacidad del producto (monitores, eventos, analíticas, canales y reglas de notificación, páginas de estado, alertas, suscripción y claves de API) se expone bajo /api/v1/*. La especificación OpenAPI 3.1 se encuentra en /api/v1/openapi.json y se muestra como documentación interactiva en /docs/api.

Question 26

¿Cómo me autentico?

Accepted Answer

Crea una clave de API en /developer/api-keys y luego envía Authorization: Bearer mon_live_<key>. La clave completa se muestra una única vez en el momento de la creación; solo almacenamos su hash sha256. Las claves pueden revocarse al instante y disponen de marcas de tiempo de caducidad opcionales.

Question 27

¿Qué scopes están disponibles?

Accepted Answer

monitors:read, monitors:write, events:read, events:write, notifications:read, notifications:write, status-pages:read, status-pages:write, api-keys:read, api-keys:write y subscription:read. Utiliza el scope más restringido que cumpla la tarea; * está admitido para claves de CI, pero registra advertencias.

Question 28

¿Cuáles son los límites de tasa?

Accepted Answer

60 solicitudes por minuto en Free, 120 en Starter, 300 en Pro, 600 en Business, 1200 en Agency y personalizado en Enterprise. Las respuestas 429 incluyen las cabeceras Retry-After y X-RateLimit-Reset para que tu cliente pueda reintentar de forma ordenada.

Question 29

¿Puedo usar Idempotency-Key en las mutaciones?

Accepted Answer

Sí. Todo endpoint que realice mutaciones respeta Idempotency-Key durante 24 horas. Reenviar la misma clave en la misma ruta devuelve la respuesta original, de modo que los reintentos seguros desde tu cliente no crearán monitores, canales o páginas de estado duplicados.

Question 30

¿Admiten webhooks salientes?

Accepted Answer

Sí (Pro y superiores). Crea un canal de notificación WEBHOOK con tu URL y un secreto opcional; enviaremos por POST un JSON firmado (HMAC-SHA256 en la cabecera X-Monitorah-Signature) en cada evento. Verificar la firma es un fragmento de cuatro líneas en cualquier lenguaje.

Question 31

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos de los clientes se almacenan en la UE en infraestructura que poseemos y operamos. Los pagos los procesa Stripe; no se comparte nada más.

Question 32

¿Cómo se protegen contra sondas que apunten a direcciones internas?

Accepted Answer

Nuestras sondas están restringidas a direcciones públicas. Los rangos de IP internos, loopback y los endpoints de metadatos de la nube están bloqueados, y volvemos a comprobar el DNS en el momento del sondeo para que un host no pueda redirigirse a una dirección interna a mitad de la comprobación.

Question 33

¿Se almacenan contraseñas en algún lugar?

Accepted Answer

No. Utilizamos inicio de sesión mediante enlace mágico: enviamos por correo electrónico un enlace de un solo uso, usted hace clic y entra. No hay contraseñas que almacenar, filtrar o restablecer.

Question 34

¿Cómo se protegen las claves de API?

Accepted Answer

Las claves de API nunca se almacenan en su totalidad: solo guardamos un hash unidireccional que no puede revertirse. La clave en bruto se muestra exactamente una vez en el momento de su creación. El prefijo mon_live_ también es reconocido por el programa de detección de secretos de GitHub, por lo que las claves enviadas accidentalmente a repositorios públicos se revocan automáticamente.

Question 35

¿Se comparten mis datos con terceros?

Accepted Answer

Utilizamos Stripe para los pagos. Eso es todo: no compartimos datos de monitores, alertas o analíticas con nadie más, y no ejecutamos rastreadores externos en el panel.

Question 36

¿Cuál es su postura respecto al RGPD?

Accepted Answer

Tenemos sede en la UE con residencia de datos en la UE. La eliminación de la cuenta borra todo lo asociado a su cuenta: monitores, eventos, canales, claves de API e historial de auditoría. Envíe un correo a support@monitorah.com para solicitarlo; lo procesamos en un plazo de 30 días.

Question 37

¿Cómo actualizo mi plan?

Accepted Answer

Inicia sesión y dirígete a Panel → Actualizar. Paga con cualquier tarjeta a través de Stripe Checkout; tanto el pago mensual como el anual están disponibles en cada plan de pago, con un ahorro del 17 % en el anual. La actualización surte efecto de inmediato y Stripe se encarga de las prorrateos por ti.

Question 38

¿Cómo funciona el límite de monitores tras una bajada de plan?

Accepted Answer

Bloqueamos la bajada en Stripe Checkout si superaras el límite de monitores del nuevo plan, e indicamos cuántos monitores debes desactivar primero. Una vez que estés por debajo del nuevo límite, la bajada se aplica de inmediato; nunca desactivamos monitores a tus espaldas.

Question 39

¿Qué ocurre si falla mi pago?

Accepted Answer

Enviamos tres correos electrónicos (primer fallo, recordatorio a los 3 días, cancelación a los 7 días) y mostramos un banner de advertencia en el panel y en las páginas de facturación hasta que se actualice la tarjeta. Tras 7 días de fallos, la suscripción se cancela y su plan pasa a Free; sus datos se conservan y al volver a suscribirse se restaura todo.

Question 40

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

Sí en los planes anuales: reembolsos prorrateados dentro de los 14 días posteriores al cargo inicial. Los planes mensuales no se reembolsan, pero puede cancelar en cualquier momento para detener la próxima renovación. Los contratos Enterprise tienen condiciones de reembolso negociadas en el acuerdo.

Question 41

¿Puedo obtener una factura o un recibo con IVA?

Accepted Answer

Cada cargo de Stripe genera una factura en PDF descargable desde el portal de cliente. Los clientes de la UE pueden añadir su número de IVA en el portal; se aplica la inversión del sujeto pasivo cuando corresponda. Las facturas de mayor importe pueden pagarse por transferencia con condiciones de facturación independientes — contacte con el equipo comercial.

Question 42

Mi monitor HTTP indica DOWN pero el sitio carga correctamente en el navegador. ¿Por qué?

Accepted Answer

Tres culpables habituales. (1) Tu CDN o firewall está bloqueando nuestra sonda: añade «mon-probe» a tu lista de User-Agent permitidos o acepta tráfico desde nuestras IP de sonda publicadas. (2) El monitor espera un código de estado que tu sitio no devuelve (por ejemplo, 200 frente a 301): añade el código real a la lista de estados esperados del monitor. (3) Redirecciones: no las seguimos por defecto; activa la opción «seguir redirecciones» si tu URL redirige al contenido real.

Question 43

No estoy recibiendo alertas. ¿Qué debo revisar?

Accepted Answer

Por orden: (1) /notifications tiene al menos una regla con eventType=DOWN que enruta a un canal real. (2) El canal está marcado como Activo. (3) Para el correo electrónico: revise el spam — el remitente es alerts@monitorah.com — y confirme que la dirección configurada en el canal coincide con un buzón que realmente consulta. (4) Para Slack/Discord: verifique que la URL del webhook sigue funcionando; caduca si el canal o el webhook se eliminan en su espacio de trabajo. (5) Para Telegram: vuelva a añadir el bot al chat si lo ha eliminado.

Question 44

Mi monitor SSL marcó que el certificado caduca pronto, pero acabo de renovarlo.

Accepted Answer

La sonda vuelve a leer el certificado en su próximo ciclo de 15 minutos. Si renovó el certificado en disco pero no reinició el receptor TLS (nginx, su balanceador de carga, etc.), todavía se está sirviendo el certificado anterior. Reinicie el servicio o recargue su configuración en caliente para que se presente el nuevo certificado, y la siguiente sonda lo detectará.

Question 45

Mi monitor heartbeat permanece en DOWN aunque mi cron se ejecuta.

Accepted Answer

Compruebe la forma de la solicitud: debe ser POST (no GET) y dirigirse a /api/v1/monitors/<id>/heartbeat. GET habría supuesto un riesgo de CSRF — las vistas previas accidentales de enlaces desde clientes de chat podrían restablecer el monitor de forma silenciosa. Confirme también que el cron recibe efectivamente una respuesta 2xx; si su red bloquea las POST salientes o el worker alcanza un límite de conexiones, el ping nunca llega.

Question 46

Mi monitor WHOIS devuelve un mensaje de límite de velocidad alcanzado.

Accepted Answer

Algunos registros (especialmente .com a través de Verisign y varios TLD de país) limitan agresivamente las consultas WHOIS desde IP anónimas. Aplicamos retroceso y reintentos, pero si el problema persiste más de 24 horas, contacte con soporte — podemos cambiarle a un proveedor distinto o relajar la ventana de aviso para ese monitor.

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