Question 1

Qu'est-ce que MonitorAH ?

Accepted Answer

MonitorAH est un service de surveillance de disponibilité et d'état pour les sites web, les API, les serveurs et les certificats SSL. Nous sondons ce que vous nous indiquez depuis un worker dédié, vous alertons par e-mail / Slack / Discord / Telegram / webhooks lorsqu'un problème survient, et affichons des analyses de disponibilité et de temps de réponse ainsi que des pages de statut publiques en option.

Question 2

Combien de temps faut-il pour configurer mon premier moniteur ?

Accepted Answer

Moins d'une minute. Connectez-vous avec un lien magique, cliquez sur « Nouveau moniteur », choisissez HTTP si vous surveillez une URL, collez la cible et enregistrez. La première vérification s'exécute dans les quinze secondes et vous verrez le statut en direct sur le tableau de bord.

Question 3

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour commencer ?

Accepted Answer

Non. Le forfait Gratuit vous offre 3 moniteurs avec des vérifications toutes les 5 minutes et des alertes par e-mail, sans aucun frais — aucune carte requise. Vous ne renseignez votre moyen de paiement qu'au moment de passer à un forfait supérieur pour bénéficier de limites plus élevées, d'intervalles plus rapides ou de canaux premium.

Question 4

Quel type de moniteur dois-je choisir pour un site web ?

Accepted Answer

HTTP. Il récupère votre URL comme le ferait un véritable navigateur, suit les redirections (en option), vérifie le code de statut et mesure le temps de réponse. Utilisez PING si vous souhaitez seulement vérifier que le serveur répond, ou ajoutez SSL en complément de HTTP pour surveiller également l'expiration de votre certificat.

Question 5

Quelle est la différence entre le forfait Gratuit et les forfaits payants ?

Accepted Answer

Le forfait Gratuit comprend 3 moniteurs, des vérifications toutes les 5 minutes, uniquement des alertes par e-mail et 24 heures de conservation des journaux. Starter (9 $/mois) vous offre 20 moniteurs, des vérifications toutes les minutes, tous les canaux de messagerie (Slack/Discord/Telegram) et 30 jours de journaux. Pro (29 $/mois) débloque les pages de statut, les webhooks et les vérifications toutes les 30 secondes. Les forfaits supérieurs ajoutent les domaines personnalisés, les journaux d'audit et le marquage en marque blanche. Comparaison complète sur la page tarifs.

Question 6

Puis-je importer des moniteurs depuis UptimeRobot ou Pingdom ?

Accepted Answer

Pas encore via un importateur en un clic dans le tableau de bord. Les deux fournisseurs exposent les exports de moniteurs au format JSON ou CSV ; vous pouvez les mapper vers POST /api/v1/monitors dans un court script et en charger des centaines en quelques secondes. Contactez le support si vous souhaitez de l'aide — nous prenons généralement en charge gratuitement les petites migrations.

Question 7

Quels types de moniteurs prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

Neuf : PING (echo ICMP), HTTP (code de statut + réponse), expiration de certificat SSL, DNS (recherches A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS), port personnalisé (connexion TCP, mode optionnel « alerter si ouvert » pour l'hygiène de sécurité), expiration de domaine WHOIS, blacklist (DNSBL) et heartbeat (entrant, type homme-mort).

Question 8

À quelle fréquence les moniteurs sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

PING et HTTP toutes les 15 secondes, port toutes les minutes, DNS toutes les 10 minutes, SSL toutes les 15 minutes, WHOIS et blacklist toutes les heures. Des cadences plus rapides (30 s sur Pro, 10 s sur Agency) sont réservées aux forfaits supérieurs ; les heartbeats se déclenchent dès que votre cron envoie une requête à l'URL entrante.

Question 9

Que vérifie le moniteur SSL ?

Accepted Answer

Il se connecte à votre hôte sur le port 443, lit le certificat du pair et alerte lorsque l'expiration se situe dans une fenêtre d'avertissement configurable (30 jours par défaut). Il signale également les erreurs de chaîne de certificat, les non-correspondances de nom d'hôte et les certificats auto-signés — tout ce qui casse les navigateurs mais apparaît rarement dans les journaux.

Question 10

Comment fonctionnent les moniteurs heartbeat ?

Accepted Answer

Créez un moniteur HEARTBEAT avec une fenêtre de tolérance (par exemple 5 minutes pour une sauvegarde quotidienne avec une certaine marge). Votre tâche cron envoie POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat à chaque succès. Si nous ne recevons pas de ping dans la fenêtre de tolérance, le moniteur passe à DOWN et vos règles de notification se déclenchent. Idéal pour les tâches de sauvegarde, les workers de synchronisation et tout ce qui s'exécute en arrière-plan.

Question 11

Puis-je surveiller qu'un port doit être FERMÉ ?

Accepted Answer

Oui — activez l'option « alerter si ouvert » dans les paramètres du moniteur de port. Utile pour vérifier que les ports SSH, Redis ou de base de données restent bloqués par le pare-feu sur les IP exposées à Internet. Le moniteur envoie une alerte dès que le port s'ouvre de manière inattendue.

Question 12

Comment les requêtes DNS sont-elles effectuées ?

Accepted Answer

La résolution passe par notre résolveur contre la hiérarchie DNS publique (nous n'utilisons pas votre /etc/hosts local ni le résolveur de votre registraire). Choisissez n'importe quel type d'enregistrement (A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS) et vérifiez éventuellement que la valeur retournée contient une sous-chaîne attendue — pratique pour détecter les échecs de propagation après un changement de configuration.

Question 13

Où vont les alertes ?

Accepted Answer

Cinq canaux : email, Slack, Discord, Telegram et webhooks personnalisés. Les canaux sont configurés par compte ; les règles de routage déterminent quels types d'événements de quels moniteurs sont envoyés à quels canaux.

Question 14

Comment empêcher un moniteur instable de me spammer ?

Accepted Answer

Ajoutez une alerte de seuil sur la page de détail du moniteur (section Suppression des oscillations). Définissez N échecs consécutifs (par exemple 3) — les notifications ne se déclenchent que lorsque la série atteint le seuil, et l'email de récupération est également supprimé si le seuil n'a jamais été atteint. Les micro-coupures d'une seconde restent silencieuses ; les pannes prolongées vous alertent toujours immédiatement.

Question 15

Puis-je obtenir une règle globale par défaut « tous les moniteurs → email » ?

Accepted Answer

Oui — chaque nouveau compte en reçoit une créée automatiquement à l'inscription (route les événements DOWN vers l'email de votre compte). Vous pouvez ajouter des règles par moniteur ou par canal depuis /notifications. La carte Premiers pas du tableau de bord coche automatiquement l'étape de la règle.

Question 16

Déduisez-vous les alertes ?

Accepted Answer

Oui. Nous ouvrons un incident par panne et déclenchons exactement une notification DOWN (selon votre seuil configuré). La notification UP correspondante se déclenche au rétablissement. Les fluctuations au sein d'un incident ouvert ne génèrent pas d'emails supplémentaires.

Question 17

Comment configurer l'escalade (appeler l'astreinte après X minutes) ?

Accepted Answer

Les politiques d'escalade natives ne sont pas dans la v1. Aujourd'hui, le modèle recommandé consiste à router DOWN vers votre outil de gestion d'incidents (PagerDuty, Opsgenie, Better Stack On-Call) via le canal webhook, et à le laisser gérer la rotation. L'escalade native est sur la feuille de route.

Question 18

Puis-je acquitter un incident ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez l'événement sur la page de détail du moniteur et cliquez sur Acquitter — cela enregistre qui a acquitté et quand. Vous pouvez également joindre un champ de notes avec le contexte de cause racine ou post-mortem ; les notes persistent avec l'incident dans l'audit et les rapports.

Question 19

Qu'est-ce qu'une page de statut publique ?

Accepted Answer

Une page de marque à /status/<slug> (ou votre domaine personnalisé sur Business et au-dessus) qui affiche l'état en direct des moniteurs que vous choisissez, plus les 90 derniers jours d'incidents et toutes les fenêtres de maintenance planifiées. Toute personne disposant de l'URL peut la consulter sans compte.

Question 20

Quels plans incluent les pages de statut ?

Accepted Answer

Pro et au-dessus. Les comptes Free et Starter n'ont pas de pages de statut ; l'éditeur et l'URL publique ne deviennent disponibles qu'une fois la mise à niveau effectuée.

Question 21

Puis-je utiliser mon propre domaine (status.monentreprise.com) ?

Accepted Answer

Oui sur Business et au-dessus. Ajoutez le domaine dans l'éditeur de page de statut, faites pointer un CNAME vers notre point d'accès, complétez la vérification de l'enregistrement TXT, et nous émettons et renouvelons automatiquement un certificat Let's Encrypt. Pas de téléversement de certificat, pas de renouvellement manuel.

Question 22

Puis-je supprimer le pied de page « Propulsé par MonitorAH » ?

Accepted Answer

Oui, à partir du plan Agency. L'option en marque blanche supprime entièrement le pied de page et vous permet d'afficher la page avec vos propres couleurs et logo — entièrement personnalisée pour les revendeurs et les fournisseurs de services managés.

Question 23

Puis-je planifier des fenêtres de maintenance ?

Accepted Answer

Oui (Pro et au-dessus). Configurez-les dans l'éditeur de page de statut avec un titre, une description optionnelle, un début et une fin. La page publique affiche une bannière jaune « Maintenance en cours » pendant la fenêtre et liste les maintenances à venir pour les 7 prochains jours.

Question 24

Mes clients peuvent-ils s'abonner aux mises à jour de statut ?

Accepted Answer

Les abonnés par email / SMS / RSS ne sont pas encore dans la v1. Vous pouvez lier la page de statut depuis votre produit ou pousser les mises à jour vous-même via votre outillage email existant. Les abonnés natifs sont sur la feuille de route.

Question 25

Existe-t-il une API REST ?

Accepted Answer

Oui. Chaque capacité du produit — moniteurs, événements, analyses, canaux et règles de notification, pages de statut, alertes, abonnement, clés API — est exposée sous /api/v1/*. La spécification OpenAPI 3.1 se trouve à /api/v1/openapi.json et est rendue sous forme de documentation interactive à /docs/api.

Question 26

Comment m'authentifier ?

Accepted Answer

Créez une clé API à /developer/api-keys, puis envoyez Authorization: Bearer mon_live_<clé>. La clé complète est affichée exactement une fois lors de la création ; nous ne stockons que son hachage sha256. Les clés peuvent être révoquées instantanément et disposent d'horodatages d'expiration optionnels.

Question 27

Quels scopes sont disponibles ?

Accepted Answer

monitors:read, monitors:write, events:read, events:write, notifications:read, notifications:write, status-pages:read, status-pages:write, api-keys:read, api-keys:write et subscription:read. Utilisez le scope le plus restreint qui convient au travail ; * est pris en charge pour les clés CI mais consigne des avertissements.

Question 28

Quelles sont les limites de débit ?

Accepted Answer

60 requêtes par minute sur Free, 120 sur Starter, 300 sur Pro, 600 sur Business, 1200 sur Agency, personnalisées sur Enterprise. Les réponses 429 incluent les en-têtes Retry-After et X-RateLimit-Reset afin que votre client puisse se replier proprement.

Question 29

Puis-je utiliser Idempotency-Key sur les mutations ?

Accepted Answer

Oui. Chaque point d'accès mutant honore Idempotency-Key pendant 24 heures. Re-soumettre la même clé sur le même chemin renvoie la réponse originale, de sorte que les nouvelles tentatives sûres de votre client ne créeront pas de moniteurs / canaux / pages de statut en double.

Question 30

Prenez-vous en charge les webhooks sortants ?

Accepted Answer

Oui (Pro et au-dessus). Créez un canal de notification WEBHOOK avec votre URL et un secret optionnel ; nous envoyons (POST) du JSON signé (HMAC-SHA256 dans l'en-tête X-Monitorah-Signature) à chaque événement. Vérifier la signature est un extrait de quatre lignes dans n'importe quel langage.

Question 31

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Toutes les données clients sont stockées dans l'UE sur une infrastructure que nous possédons et exploitons. Les paiements sont traités par Stripe ; rien d'autre n'est partagé.

Question 32

Comment vous protégez-vous contre les sondes atteignant des adresses internes ?

Accepted Answer

Nos sondes sont restreintes aux adresses publiques. Les plages IP internes, le loopback et les points d'accès aux métadonnées cloud sont bloqués, et nous revérifions le DNS au moment de la sonde pour qu'un hôte ne puisse pas être réassocié à une adresse interne en cours de vérification.

Question 33

Des mots de passe sont-ils stockés quelque part ?

Accepted Answer

Non. Nous utilisons la connexion par lien magique — nous envoyons un lien à usage unique par email, vous cliquez dessus, vous êtes connecté. Il n'y a aucun mot de passe à stocker, divulguer ou réinitialiser.

Question 34

Comment les clés API sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Les clés API ne sont jamais stockées en entier — nous conservons uniquement un hachage à sens unique qui ne peut pas être inversé. La clé brute vous est affichée une seule fois lors de sa création. Le préfixe mon_live_ est également reconnu par le programme de détection de secrets de GitHub, de sorte que les clés accidentellement poussées vers des dépôts publics sont automatiquement révoquées.

Question 35

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Accepted Answer

Nous utilisons Stripe pour les paiements. C'est tout — nous ne partageons aucune donnée de surveillance, alerte ou analyse avec qui que ce soit d'autre, et nous n'exécutons pas de traceurs externes sur le tableau de bord.

Question 36

Quelle est votre posture vis-à-vis du RGPD ?

Accepted Answer

Nous sommes basés dans l'UE avec résidence des données dans l'UE. La suppression du compte efface tout ce qui est lié à votre compte — moniteurs, événements, canaux, clés API et historique d'audit. Envoyez un email à support@monitorah.com pour en faire la demande ; nous traitons la requête sous 30 jours.

Question 37

Comment passer à une formule supérieure ?

Accepted Answer

Connectez-vous et allez dans Tableau de bord → Upgrade. Payez avec n'importe quelle carte via Stripe Checkout ; les formules mensuelles et annuelles sont disponibles sur chaque palier payant, avec 17 % d'économie sur les abonnements annuels. La mise à niveau prend effet immédiatement et Stripe gère les prorata pour vous.

Question 38

Comment fonctionne la limite de moniteurs après un déclassement ?

Accepted Answer

Nous bloquons le déclassement dans Stripe Checkout si vous dépassiez la limite de moniteurs du nouveau palier, et vous indiquons combien de moniteurs désactiver au préalable. Une fois sous la nouvelle limite, le déclassement s'applique immédiatement — pas de désactivation automatique dans votre dos.

Question 39

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Nous envoyons trois emails (premier échec, rappel à 3 jours, annulation à 7 jours) et affichons une bannière d'avertissement sur le tableau de bord et les pages de facturation jusqu'à la mise à jour de la carte. Après 7 jours d'échecs, l'abonnement est annulé et votre plan passe à Free ; vos données sont conservées et le réabonnement restaure tout.

Question 40

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Oui sur les formules annuelles : remboursements au prorata dans les 14 jours suivant le prélèvement initial. Les formules mensuelles ne sont pas remboursées, mais vous pouvez annuler à tout moment pour stopper le prochain renouvellement. Les contrats Enterprise comportent des conditions de remboursement négociées dans l'accord.

Question 41

Puis-je obtenir une facture ou un reçu avec TVA ?

Accepted Answer

Chaque prélèvement Stripe génère une facture PDF téléchargeable depuis le portail client. Les clients de l'UE peuvent ajouter leur numéro de TVA dans le portail ; l'autoliquidation de la TVA s'applique le cas échéant. Les factures plus importantes peuvent être réglées par virement avec des conditions de facturation distinctes — contactez le service commercial.

Question 42

Mon moniteur HTTP indique DOWN mais le site se charge correctement dans un navigateur. Pourquoi ?

Accepted Answer

Trois causes courantes. (1) Votre CDN ou WAF bloque notre sonde — ajoutez « mon-probe » à votre liste d'autorisation User-Agent, ou acceptez le trafic provenant de nos IP de sonde publiées. (2) Le moniteur attend un code de statut que votre site ne renvoie pas (par ex. 200 vs 301) — ajoutez le code réel à expectedStatus. (3) Chaîne de redirection : nous ne suivons pas les redirections par défaut ; activez followRedirects sur le moniteur si votre endpoint redirige vers le contenu réel.

Question 43

Je ne reçois pas d'alertes. Que dois-je vérifier ?

Accepted Answer

Dans l'ordre : (1) /notifications a au moins une règle avec eventType=DOWN qui dirige vers un canal réel. (2) Le canal est marqué Actif. (3) Pour l'e-mail : vérifiez les spams — l'expéditeur est alerts@monitorah.com — et confirmez que l'adresse dans la configuration du canal correspond à une boîte de réception que vous consultez réellement. (4) Pour Slack/Discord : vérifiez que l'URL du webhook fonctionne toujours ; elle expire si le canal ou le webhook est supprimé dans votre espace de travail. (5) Pour Telegram : rajoutez le bot au chat si vous l'avez supprimé.

Question 44

Mon moniteur SSL a signalé « le certificat expire bientôt » mais je viens de le renouveler.

Accepted Answer

La sonde relit le certificat lors de son prochain tick de 15 minutes. Si vous avez renouvelé le certificat sur le disque mais n'avez pas redémarré l'écouteur TLS (nginx, votre load balancer, etc.), l'ancien certificat est toujours servi. Redémarrez le service ou rechargez sa configuration à chaud pour que le nouveau certificat soit présenté, puis la prochaine sonde le détectera.

Question 45

Mon moniteur heartbeat reste bloqué en DOWN même si mon cron s'exécute.

Accepted Answer

Vérifiez la forme de la requête : elle doit être POST (pas GET), et vers /api/v1/monitors/<id>/heartbeat. GET aurait constitué un risque CSRF — les aperçus de liens accidentels des clients de chat pourraient réinitialiser silencieusement le moniteur. Confirmez également que le cron reçoit bien une réponse 2xx ; si votre réseau bloque les POST sortants ou si le worker atteint une limite de connexion, le ping ne nous parvient jamais.

Question 46

Mon moniteur WHOIS renvoie « rate limited ».

Accepted Answer

Certains registres (notamment .com via Verisign et plusieurs TLD nationaux) limitent agressivement les requêtes WHOIS provenant d'IP anonymes. Nous appliquons un back-off et réessayons, mais si le problème persiste plus de 24 heures, contactez le support — nous pouvons vous basculer vers un autre fournisseur en amont ou assouplir la fenêtre d'avertissement pour ce moniteur.

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