Question 1

Cos'è MonitorAH?

Accepted Answer

MonitorAH è un servizio di monitoraggio dell'uptime e dello stato di salute per siti web, API, server e certificati SSL. Eseguiamo le verifiche che ci indichi da un worker dedicato, ti avvisiamo tramite email / Slack / Discord / Telegram / webhook quando qualcosa non funziona e ti mostriamo analisi su uptime e tempi di risposta, oltre a pagine di stato pubbliche opzionali.

Question 2

Quanto velocemente posso configurare il mio primo monitor?

Accepted Answer

In meno di un minuto. Accedi con un magic link, fai clic su «Nuovo monitor», scegli HTTP se stai monitorando un URL, incolla la destinazione e salva. Il primo controllo viene eseguito entro quindici secondi e vedrai lo stato in tempo reale sulla dashboard.

Question 3

È necessaria una carta di credito per iniziare?

Accepted Answer

No. Il piano Free offre 3 monitor con controlli ogni 5 minuti e avvisi via email senza alcun costo, senza bisogno di carta. Inserisci i dati di pagamento solo quando passi a un piano superiore per ottenere limiti più alti, intervalli più rapidi o canali premium.

Question 4

Quale tipo di monitor devo scegliere per un sito web?

Accepted Answer

HTTP. Esegue il fetch del tuo URL come farebbe un browser reale, segue i reindirizzamenti (opzionalmente), verifica lo status code e misura il tempo di risposta. Usa PING se ti interessa solo sapere che il server risponde, oppure aggiungi SSL insieme a HTTP per monitorare anche la scadenza del certificato.

Question 5

Qual è la differenza tra il piano Free e i piani a pagamento?

Accepted Answer

Il piano Free include 3 monitor, controlli ogni 5 minuti, solo avvisi email e conservazione dei log per 24 ore. Starter ($9/mese) offre 20 monitor, controlli ogni minuto, tutti i canali di chat (Slack/Discord/Telegram) e log per 30 giorni. Pro ($29/mese) sblocca pagine di stato, webhook e controlli ogni 30 secondi. I piani superiori aggiungono domini personalizzati, log di audit e white labelling. Confronto completo nella pagina dei prezzi.

Question 6

Posso importare i monitor da UptimeRobot o Pingdom?

Accepted Answer

Non ancora tramite un importatore con un clic nella dashboard. Entrambi i fornitori espongono l'esportazione dei monitor in formato JSON o CSV; puoi mapparli su POST /api/v1/monitors con uno script breve e caricarne centinaia in pochi secondi. Contatta il supporto se hai bisogno di aiuto: di solito gestiamo gratuitamente le piccole migrazioni.

Question 7

Quali tipi di monitor supportate?

Accepted Answer

Nove: PING (ICMP echo), HTTP (status code + risposta), scadenza certificato SSL, DNS (lookup A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS), porta personalizzata (TCP connect, modalità opzionale «alert if open» per l'igiene di sicurezza), scadenza dominio WHOIS, blacklist (DNSBL) e heartbeat (dead-man's-switch in entrata).

Question 8

Con quale frequenza vengono controllati i monitor?

Accepted Answer

PING e HTTP ogni 15 secondi, porta ogni minuto, DNS ogni 10 minuti, SSL ogni 15 minuti, WHOIS e blacklist ogni ora. Cadenze più rapide (30 s su Pro, 10 s su Agency) sono riservate ai piani superiori; gli heartbeat si attivano ogni volta che il tuo cron invia una richiesta all'URL in entrata.

Question 9

Cosa controlla il monitor SSL?

Accepted Answer

Si connette al tuo host sulla porta 443, legge il certificato peer e ti avvisa quando la scadenza rientra in una finestra di avviso configurabile (predefinita 30 giorni). Segnala anche errori della catena del certificato, mancata corrispondenza dell'hostname e certificati self-signed: tutte le cose che bloccano i browser ma che raramente compaiono nei log.

Question 10

Come funzionano i monitor heartbeat?

Accepted Answer

Crea un monitor HEARTBEAT con una finestra di tolleranza (ad es. 5 minuti per un backup giornaliero con un po' di margine). Il tuo cron job invia POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat ogni volta che ha successo. Se non riceviamo un ping entro la finestra di tolleranza, il monitor passa in stato DOWN e le tue regole di notifica si attivano. Perfetto per job di backup, worker di sincronizzazione e tutto ciò che viene eseguito fuori banda.

Question 11

Posso monitorare che una porta debba rimanere CHIUSA?

Accepted Answer

Sì, attiva l'opzione «alert if open» nelle impostazioni del monitor di porta. Utile per verificare che le porte SSH, Redis o di database restino bloccate dal firewall sugli IP esposti su internet. Il monitor avvisa nel momento in cui la porta si apre inaspettatamente.

Question 12

Come vengono eseguiti i lookup DNS?

Accepted Answer

La risoluzione segue la gerarchia DNS pubblica dal nostro resolver — mai dalla tua rete locale. Scegli un qualsiasi tipo di record (A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS) e, facoltativamente, verifica che il valore restituito contenga una sottostringa attesa — utile per individuare i guasti di propagazione dopo una modifica della configurazione.

Question 13

Dove vengono inviati gli avvisi?

Accepted Answer

Cinque canali: email, Slack, Discord, Telegram e webhook personalizzati. I canali sono per account; le regole di routing decidono quali tipi di evento da quali monitor vengono inviati a quali canali.

Question 14

Come posso impedire che un monitor instabile mi invii notifiche ripetute?

Accepted Answer

Aggiungi un avviso a soglia nella pagina di dettaglio del monitor (sezione Soppressione del flapping). Imposta N errori consecutivi (ad es. 3): le notifiche si attivano solo quando la sequenza raggiunge la soglia e anche l'email di ripristino viene soppressa se la soglia non è mai stata raggiunta. I picchi di un secondo restano silenziosi; le interruzioni prolungate ti avvisano comunque immediatamente.

Question 15

Posso ottenere un'impostazione globale predefinita «tutti i monitor → email»?

Accepted Answer

Sì, ogni nuovo account ne ottiene una creata automaticamente al momento della registrazione (instrada gli eventi DOWN all'email dell'account). Puoi aggiungere regole per singolo monitor o per singolo canale da /notifications. La scheda Per iniziare della dashboard segna automaticamente come completato il passaggio relativo alla regola.

Question 16

Eseguite la deduplica degli avvisi?

Accepted Answer

Sì. Apriamo un incidente per ogni interruzione e inviamo esattamente una notifica DOWN (in base alla soglia impostata). La corrispondente notifica UP viene inviata al ripristino. Le oscillazioni all'interno di un incidente aperto non generano email aggiuntive.

Question 17

Come configuro l'escalation (chiamata al reperibile dopo X minuti)?

Accepted Answer

Le policy di escalation native non sono incluse nella v1. Attualmente lo schema consigliato è instradare lo stato DOWN al vostro strumento di gestione degli incidenti (PagerDuty, Opsgenie, Better Stack On-Call) tramite il canale webhook, lasciando che sia quello a gestire la rotazione. L'escalation nativa è nella roadmap.

Question 18

Posso confermare la presa in carico di un incidente?

Accepted Answer

Sì. Apri l'evento nella pagina di dettaglio del monitor e clicca su Acknowledge — viene registrato chi ha confermato e quando. Puoi anche allegare un campo note con il contesto della causa principale o del postmortem; le note vengono conservate insieme all'incidente per audit e reportistica.

Question 19

Cos'è una pagina di stato pubblica?

Accepted Answer

Una pagina con il vostro brand all'indirizzo /status/<slug> (o sul vostro dominio personalizzato a partire dal piano Business) che mostra lo stato up/down in tempo reale dei monitor selezionati, oltre agli incidenti degli ultimi 90 giorni e a eventuali finestre di manutenzione programmata. Chiunque disponga dell'URL può visualizzarla senza un account.

Question 20

Quali piani includono le pagine di stato?

Accepted Answer

Pro e superiori. Gli account Free e Starter non dispongono di pagine di stato; l'editor e l'URL pubblico diventano disponibili solo dopo l'upgrade.

Question 21

Posso usare il mio dominio (status.mycompany.com)?

Accepted Answer

Sì, a partire dal piano Business. Aggiungi il dominio nell'editor della pagina di stato, fai puntare un CNAME al nostro endpoint, completa la verifica tramite record TXT e noi emettiamo e rinnoviamo automaticamente un certificato Let's Encrypt. Nessun upload di certificati, nessun rinnovo manuale.

Question 22

Posso rimuovere il footer «Powered by MonitorAH»?

Accepted Answer

Sì, a partire dal piano Agency. L'opzione white-label rimuove completamente il footer e ti consente di visualizzare la pagina con i tuoi colori e il tuo logo — totalmente personalizzata per rivenditori e managed-service provider.

Question 23

Posso programmare finestre di manutenzione?

Accepted Answer

Sì (Pro e superiori). Configurale nell'editor della pagina di stato con un titolo, una descrizione opzionale, un inizio e una fine. La pagina pubblica mostra un banner giallo con la dicitura «Manutenzione in corso» durante la finestra ed elenca le manutenzioni previste per i prossimi 7 giorni.

Question 24

I miei clienti possono iscriversi agli aggiornamenti di stato?

Accepted Answer

Le iscrizioni via email / SMS / RSS non sono ancora disponibili nella v1. Puoi collegare la pagina di stato dal tuo prodotto o inviare gli aggiornamenti tramite i tuoi strumenti email esistenti. Gli iscritti nativi sono nella roadmap.

Question 25

Esiste una API REST?

Accepted Answer

Sì. Ogni funzionalità del prodotto — monitor, eventi, analisi, canali e regole di notifica, pagine di stato, avvisi, abbonamento, chiavi API — è esposta in /api/v1/*. La specifica OpenAPI 3.1 si trova in /api/v1/openapi.json ed è resa come documentazione interattiva su /docs/api.

Question 26

Come effettuo l'autenticazione?

Accepted Answer

Crea una chiave API in /developer/api-keys, quindi invia Authorization: Bearer mon_live_<key>. La chiave completa viene mostrata una sola volta al momento della creazione; noi memorizziamo solo il suo hash sha256. Le chiavi possono essere revocate immediatamente e dispongono di timestamp di scadenza opzionali.

Question 27

Quali scope sono disponibili?

Accepted Answer

monitors:read, monitors:write, events:read, events:write, notifications:read, notifications:write, status-pages:read, status-pages:write, api-keys:read, api-keys:write e subscription:read. Usa lo scope più ristretto che assolve al compito; * è supportato per le chiavi CI ma registra avvisi.

Question 28

Quali sono i limiti di velocità?

Accepted Answer

60 richieste al minuto su Free, 120 su Starter, 300 su Pro, 600 su Business, 1200 su Agency, personalizzati su Enterprise. Le risposte 429 includono gli header Retry-After e X-RateLimit-Reset così il tuo client può effettuare il back off in modo pulito.

Question 29

Posso usare Idempotency-Key sulle mutazioni?

Accepted Answer

Sì. Ogni endpoint di mutazione rispetta Idempotency-Key per 24 ore. Rinviando la stessa chiave sullo stesso path si ottiene la risposta originale, quindi retry sicuri dal tuo client non creeranno monitor / canali / pagine di stato duplicati.

Question 30

Supportate i webhook in uscita?

Accepted Answer

Sì (Pro e superiori). Crea un canale di notifica WEBHOOK con il tuo URL e un segreto opzionale; inviamo JSON firmato in POST (HMAC-SHA256 nell'header X-Monitorah-Signature) a ogni evento. La verifica della firma è uno snippet di quattro righe in qualsiasi linguaggio.

Question 31

Dove sono archiviati i miei dati?

Accepted Answer

Tutti i dati dei clienti sono archiviati nell'UE su infrastruttura di nostra proprietà e gestita da noi. I pagamenti sono elaborati da Stripe; nient'altro viene condiviso.

Question 32

Come vi proteggete dalle sonde che colpiscono indirizzi interni?

Accepted Answer

Le nostre sonde sono limitate agli indirizzi pubblici. Gli intervalli IP interni, il loopback e gli endpoint cloud-metadata sono bloccati, e ricontrolliamo il DNS al momento della sonda così un host non può essere ricollegato a un indirizzo interno durante il controllo.

Question 33

Le password sono archiviate da qualche parte?

Accepted Answer

No. Utilizziamo l'accesso tramite magic-link — inviamo via email un link monouso, lo clicchi e sei dentro. Non ci sono password da archiviare, divulgare o reimpostare.

Question 34

Come sono protette le chiavi API?

Accepted Answer

Le chiavi API non vengono mai archiviate per intero — conserviamo solo un hash unidirezionale che non può essere invertito. La chiave grezza viene mostrata una sola volta al momento della creazione. Il prefisso mon_live_ è inoltre riconosciuto dal programma di secret-scanning di GitHub, quindi le chiavi pubblicate per errore su repository pubblici vengono revocate automaticamente.

Question 35

I miei dati sono condivisi con terze parti?

Accepted Answer

Usiamo Stripe per i pagamenti. Tutto qui — non condividiamo i dati dei monitor, gli avvisi o le analisi con nessun altro, e non utilizziamo tracker esterni sulla dashboard.

Question 36

Qual è il vostro approccio al GDPR?

Accepted Answer

Abbiamo sede nell'UE con residenza dei dati nell'UE. L'eliminazione dell'account rimuove tutto ciò che è collegato al tuo account: monitor, eventi, canali, chiavi API e cronologia di audit. Scrivi a support@monitorah.com per richiederla; la elaboriamo entro 30 giorni.

Question 37

Come faccio ad aggiornare il piano?

Accepted Answer

Accedi e vai su Dashboard → Aggiornamento. Paga con qualsiasi carta tramite Stripe Checkout; sono disponibili sia il pagamento mensile sia quello annuale su ogni piano a pagamento, con un risparmio del 17% sull'annuale. L'aggiornamento ha effetto immediato e Stripe gestisce le proporzioni al posto tuo.

Question 38

Come funziona il limite di monitor dopo un downgrade?

Accepted Answer

Blocchiamo il downgrade in Stripe Checkout se superi il limite di monitor del nuovo piano e ti indichiamo quanti monitor disattivare prima. Una volta che sei sotto il nuovo limite, il downgrade viene applicato immediatamente: nessuna disattivazione automatica a tua insaputa.

Question 39

Cosa succede se il mio pagamento fallisce?

Accepted Answer

Inviamo tre email (primo fallimento, promemoria dopo 3 giorni, cancellazione dopo 7 giorni) e mostriamo un banner di avviso sulla dashboard e sulle pagine di fatturazione finché la carta non viene aggiornata. Dopo 7 giorni di fallimenti l'abbonamento viene cancellato e il tuo piano passa a Free; i tuoi dati vengono conservati e iscrivendoti nuovamente viene tutto ripristinato.

Question 40

Offrite rimborsi?

Accepted Answer

Sì sui piani annuali: rimborsi pro-rata entro 14 giorni dal primo addebito. I piani mensili non vengono rimborsati ma puoi annullare in qualsiasi momento per interrompere il rinnovo successivo. I contratti Enterprise hanno condizioni di rimborso concordate nell'accordo.

Question 41

Posso ottenere una fattura o una ricevuta con partita IVA?

Accepted Answer

Ogni addebito Stripe genera una fattura PDF scaricabile dal portale clienti. I clienti UE possono aggiungere la propria partita IVA nel portale; ove applicabile si applica il reverse charge IVA. Fatture di importo elevato possono essere pagate con bonifico tramite termini di fatturazione separati: contatta il team vendite.

Question 42

Il mio monitor HTTP indica DOWN ma il sito si carica correttamente nel browser. Perché?

Accepted Answer

Tre cause comuni. (1) La tua CDN o il tuo firewall sta bloccando la nostra sonda — aggiungi «mon-probe» alla tua allow-list dello User-Agent o accetta il traffico dai nostri IP di sonda pubblicati. (2) Il monitor si aspetta un codice di stato che il tuo sito non restituisce (ad esempio 200 vs 301) — aggiungi il codice reale all'elenco degli stati attesi sul monitor. (3) Reindirizzamenti: non li seguiamo per impostazione predefinita; attiva l'opzione «segui i reindirizzamenti» se il tuo URL reindirizza al contenuto reale.

Question 43

Non ricevo gli avvisi. Cosa devo controllare?

Accepted Answer

In ordine: (1) /notifications ha almeno una regola con eventType=DOWN che instrada verso un canale reale. (2) Il canale è contrassegnato come Attivo. (3) Per le email: controlla lo spam — il mittente è alerts@monitorah.com — e verifica che l'indirizzo nella configurazione del canale corrisponda a una casella che effettivamente leggi. (4) Per Slack/Discord: verifica che l'URL del webhook funzioni ancora; scade se il canale o il webhook vengono eliminati nel tuo workspace. (5) Per Telegram: aggiungi nuovamente il bot alla chat se l'hai rimosso.

Question 44

Il mio monitor SSL ha segnalato «il certificato sta per scadere» ma l'ho appena rinnovato.

Accepted Answer

La sonda rilegge il certificato al successivo tick di 15 minuti. Se hai rinnovato il certificato su disco ma non hai riavviato il listener TLS (nginx, il tuo load balancer, ecc.), viene ancora servito il vecchio certificato. Riavvia il servizio o ricarica a caldo la configurazione affinché venga presentato il nuovo certificato, dopodiché la sonda successiva lo rileverà.

Question 45

Il mio monitor heartbeat resta bloccato su DOWN anche se il mio cron viene eseguito.

Accepted Answer

Verifica la forma della richiesta: deve essere POST (non GET) e indirizzata a /api/v1/monitors/<id>/heartbeat. GET sarebbe stato un rischio CSRF: anteprime di link accidentali dai client di chat avrebbero potuto resettare silenziosamente il monitor. Conferma inoltre che il cron riceva effettivamente una risposta 2xx; se la tua rete blocca le richieste POST in uscita o il worker raggiunge un limite di connessione, il ping non ci arriva mai.

Question 46

Il mio monitor WHOIS restituisce «rate limited».

Accepted Answer

Alcuni registri (in particolare .com tramite Verisign e diversi TLD nazionali) limitano in modo aggressivo le query WHOIS provenienti da IP anonimi. Riduciamo la frequenza e riproviamo, ma se il problema persiste per più di 24 ore, contatta il supporto: possiamo spostarti su un upstream diverso o ampliare la finestra di avviso per quel monitor.

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