Question 1

MonitorAH란 무엇인가요?

Accepted Answer

MonitorAH는 웹사이트, API, 서버 및 SSL 인증서를 위한 가동 시간 및 상태 모니터링 서비스입니다. 전용 워커에서 지정하신 대상을 프로빙하고, 문제가 발생하면 이메일, Slack, Discord, Telegram, 웹훅을 통해 알림을 보내며, 가동 시간 및 응답 시간 분석과 선택적인 공개 상태 페이지를 제공합니다.

Question 2

첫 번째 모니터를 얼마나 빨리 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

1분 이내에 가능합니다. 매직 링크로 로그인하고, 새 모니터를 클릭한 다음, URL을 모니터링하는 경우 HTTP를 선택하고, 대상을 붙여넣은 후 저장하세요. 첫 번째 점검은 15초 이내에 실행되며 대시보드에서 실시간 상태를 확인할 수 있습니다.

Question 3

시작하려면 신용카드가 필요한가요?

Accepted Answer

아니요. 무료 요금제에서는 5분 간격 점검과 이메일 알림이 포함된 3개의 모니터를 무료로 제공합니다 — 카드가 필요하지 않습니다. 더 높은 한도, 더 빠른 간격 또는 프리미엄 채널로 업그레이드할 때만 결제 정보를 입력하시면 됩니다.

Question 4

웹사이트에는 어떤 모니터 유형을 선택해야 하나요?

Accepted Answer

HTTP입니다. 실제 브라우저처럼 URL을 가져오고, (선택적으로) 리디렉션을 따르며, 상태 코드를 확인하고 응답 시간을 측정합니다. 서버가 응답하는지 여부만 관심이 있다면 PING을 사용하거나, HTTP와 함께 SSL을 추가하여 인증서 만료도 함께 감시할 수 있습니다.

Question 5

무료 요금제와 유료 요금제의 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

무료 요금제는 3개의 모니터, 5분 간격 점검, 이메일 알림만 제공하며 로그 보관 기간은 24시간입니다. Starter(월 $9)는 20개의 모니터, 1분 간격 점검, 모든 채팅 채널(Slack/Discord/Telegram) 및 30일 로그를 제공합니다. Pro(월 $29)는 상태 페이지, 웹훅 및 30초 간격 점검을 제공합니다. 상위 요금제는 사용자 지정 도메인, 감사 로그 및 화이트 라벨링을 추가로 제공합니다. 전체 비교는 요금제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Question 6

UptimeRobot이나 Pingdom에서 모니터를 가져올 수 있나요?

Accepted Answer

아직 대시보드에서 원클릭 가져오기 기능은 제공하지 않습니다. 두 공급업체 모두 모니터를 JSON 또는 CSV로 내보낼 수 있으며, 짧은 스크립트로 POST /api/v1/monitors에 매핑하면 수백 개를 몇 초 만에 불러올 수 있습니다. 도움이 필요하면 지원팀에 문의하세요 — 소규모 마이그레이션은 보통 무료로 진행해 드립니다.

Question 7

어떤 모니터 유형을 지원하나요?

Accepted Answer

9가지입니다: PING (ICMP 에코), HTTP (상태 코드 + 응답), SSL 인증서 만료, DNS (A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS 조회), 사용자 정의 포트 (TCP 연결, 보안 위생을 위한 선택적 «열려 있으면 알림» 모드), WHOIS 도메인 만료, 블랙리스트 (DNSBL), 그리고 하트비트 (인바운드 데드맨 스위치).

Question 8

모니터는 얼마나 자주 점검되나요?

Accepted Answer

PING과 HTTP는 15초마다, 포트는 매 분, DNS는 10분마다, SSL은 15분마다, WHOIS와 블랙리스트는 매시간 점검됩니다. 더 빠른 주기(Pro에서 30초, Agency에서 10초)는 요금제별로 제공되며, 하트비트는 cron이 인바운드 URL로 요청을 보낼 때마다 작동합니다.

Question 9

SSL 모니터는 무엇을 점검하나요?

Accepted Answer

호스트의 443 포트에 연결하여 피어 인증서를 읽고, 구성 가능한 경고 기간(기본 30일) 내에 만료가 임박하면 알림을 보냅니다. 또한 인증서 체인 오류, 호스트명 불일치, 자체 서명 인증서도 표시합니다 — 브라우저에서는 문제가 되지만 로그에는 거의 드러나지 않는 항목들입니다.

Question 10

하트비트 모니터는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

유예 기간(예: 약간의 여유를 두고 일일 백업에 5분)을 설정하여 HEARTBEAT 모니터를 만드세요. cron 작업은 성공할 때마다 POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat를 보냅니다. 유예 기간 내에 핑이 도착하지 않으면 모니터가 DOWN 상태로 전환되고 알림 규칙이 실행됩니다. 백업 작업, 동기화 워커, 그리고 외부에서 실행되는 모든 작업에 적합합니다.

Question 11

포트가 닫혀 있어야 한다고 모니터링할 수 있나요?

Accepted Answer

네 — 포트 모니터 설정에서 «열려 있으면 알림» 옵션을 켜세요. 인터넷에 노출된 IP에서 SSH, Redis 또는 데이터베이스 포트가 방화벽으로 차단된 상태를 유지하는지 확인할 때 유용합니다. 포트가 예기치 않게 열리는 순간 모니터가 알림을 보냅니다.

Question 12

DNS 조회는 어떻게 수행되나요?

Accepted Answer

이름 확인은 로컬 네트워크가 아닌 저희 리졸버에서 공개 DNS 계층 구조를 따라 수행됩니다. 원하는 레코드 타입(A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS)을 선택하고, 선택적으로 반환된 값이 예상 문자열을 포함하는지 검증할 수 있습니다 — 설정 변경 후 전파 실패를 잡아내는 데 유용합니다.

Question 13

알림은 어디로 전송되나요?

Accepted Answer

다섯 가지 채널: 이메일, Slack, Discord, Telegram, 그리고 사용자 정의 웹훅입니다. 채널은 계정별로 설정되며, 라우팅 규칙이 어떤 모니터의 어떤 이벤트 유형이 어떤 채널로 전송될지 결정합니다.

Question 14

플래핑하는 모니터가 알림을 도배하지 않도록 하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

모니터 상세 페이지의 플랩 억제 섹션에서 임계값 알림을 추가하세요. 연속 실패 횟수 N(예: 3)을 설정하면 — 해당 횟수에 도달할 때만 알림이 전송되며, 임계값에 도달하지 않았다면 복구 이메일도 억제됩니다. 1초의 깜빡임은 조용히 넘어가고, 지속적인 장애는 여전히 즉시 호출합니다.

Question 15

전역 «모든 모니터 → 이메일» 기본값을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네 — 새 계정마다 가입 시 자동으로 하나가 생성됩니다(DOWN 이벤트를 계정 이메일로 라우팅). /notifications에서 모니터별 또는 채널별 규칙을 추가할 수 있습니다. 대시보드의 시작하기 카드는 규칙 단계를 자동으로 체크합니다.

Question 16

알림을 중복 제거하나요?

Accepted Answer

네. 장애당 하나의 인시던트를 열고 정확히 한 번의 DOWN 알림을 보냅니다(임계값 설정에 따라 다름). 일치하는 UP 알림은 복구 시 전송됩니다. 열린 인시던트 내에서 발생하는 플래핑은 추가 이메일을 생성하지 않습니다.

Question 17

에스컬레이션(X분 후 온콜 호출)은 어떻게 구성하나요?

Accepted Answer

기본 에스컬레이션 정책은 v1에 포함되어 있지 않습니다. 현재 권장되는 패턴은 웹훅 채널을 통해 DOWN을 인시던트 관리 도구(PagerDuty, Opsgenie, Better Stack On-Call)로 라우팅하고, 해당 도구가 로테이션을 처리하도록 하는 것입니다. 기본 에스컬레이션 기능은 로드맵에 있습니다.

Question 18

인시던트를 확인 처리할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 모니터 상세 페이지에서 이벤트를 열고 확인을 클릭하세요 — 누가 언제 확인했는지 기록됩니다. 근본 원인이나 포스트모템 내용을 메모 필드에 첨부할 수도 있으며, 메모는 감사 및 보고를 위해 인시던트와 함께 보존됩니다.

Question 19

공개 상태 페이지란 무엇인가요?

Accepted Answer

/status/<slug>(또는 Business 이상에서는 사용자 지정 도메인)에 위치한 브랜드 페이지로, 선택한 모니터의 실시간 가동/다운 상태와 지난 90일간의 인시던트, 예정된 유지보수 기간을 표시합니다. URL이 있는 누구나 계정 없이 볼 수 있습니다.

Question 20

어떤 요금제에 상태 페이지가 포함되나요?

Accepted Answer

Pro 이상입니다. Free 및 Starter 계정에는 상태 페이지가 없으며, 업그레이드 후에만 편집기와 공개 URL을 사용할 수 있습니다.

Question 21

자체 도메인(status.mycompany.com)을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

Business 이상에서 가능합니다. 상태 페이지 편집기에서 도메인을 추가하고, CNAME을 당사 엔드포인트로 지정한 다음, TXT 레코드 인증을 완료하면 Let's Encrypt 인증서를 자동으로 발급하고 갱신해 드립니다. 인증서 업로드나 수동 갱신은 필요 없습니다.

Question 22

«Powered by MonitorAH» 푸터를 제거할 수 있나요?

Accepted Answer

Agency 이상에서 가능합니다. 화이트 라벨 옵션은 푸터를 완전히 제거하고 자체 색상과 로고로 페이지를 렌더링할 수 있게 해줍니다 — 리셀러와 관리형 서비스 제공업체를 위한 완전한 브랜드화입니다.

Question 23

유지보수 기간을 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

네(Pro 이상). 상태 페이지 편집기에서 제목, 선택적 설명, 시작 및 종료를 지정하여 설정하세요. 공개 페이지는 해당 기간 동안 노란색 «유지보수 진행 중» 배너를 표시하고, 향후 7일간 예정된 유지보수 목록을 보여줍니다.

Question 24

고객이 상태 업데이트를 구독할 수 있나요?

Accepted Answer

구독자 이메일 / SMS / RSS는 아직 v1에 포함되어 있지 않습니다. 제품에서 상태 페이지를 링크하거나 기존 이메일 도구를 통해 직접 업데이트를 푸시할 수 있습니다. 기본 구독자 기능은 로드맵에 있습니다.

Question 25

REST API가 있나요?

Accepted Answer

네. 모니터, 이벤트, 분석, 알림 채널 및 규칙, 상태 페이지, 알람, 구독, API 키 등 모든 제품 기능이 /api/v1/* 아래에 노출되어 있습니다. OpenAPI 3.1 사양은 /api/v1/openapi.json에 있으며, /docs/api에서 대화형 문서로 렌더링됩니다.

Question 26

어떻게 인증하나요?

Accepted Answer

/developer/api-keys에서 API 키를 생성한 후 Authorization: Bearer mon_live_<key>를 전송하세요. 전체 키는 생성 시점에 정확히 한 번만 표시되며, 당사는 sha256 해시만 저장합니다. 키는 즉시 취소할 수 있으며 선택적 만료 타임스탬프를 지정할 수 있습니다.

Question 27

어떤 스코프를 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

monitors:read, monitors:write, events:read, events:write, notifications:read, notifications:write, status-pages:read, status-pages:write, api-keys:read, api-keys:write, subscription:read이 있습니다. 작업에 필요한 최소 범위의 스코프를 사용하세요. CI 키에는 *도 지원되지만 경고 로그가 남습니다.

Question 28

요청 제한은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

분당 요청 수는 Free 60건, Starter 120건, Pro 300건, Business 600건, Agency 1200건이며, Enterprise는 맞춤 설정됩니다. 429 응답에는 Retry-After 및 X-RateLimit-Reset 헤더가 포함되어 클라이언트가 깔끔하게 백오프할 수 있습니다.

Question 29

변경 요청에 Idempotency-Key를 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 모든 변경 엔드포인트는 Idempotency-Key를 24시간 동안 인식합니다. 동일한 경로에 동일한 키를 다시 전송하면 원래 응답이 반환되므로, 클라이언트의 안전한 재시도가 중복된 모니터, 채널 또는 상태 페이지를 생성하지 않습니다.

Question 30

아웃바운드 웹훅을 지원하나요?

Accepted Answer

네 (Pro 이상). URL과 선택적 시크릿으로 WEBHOOK 알림 채널을 생성하면, 각 이벤트 발생 시 서명된 JSON(X-Monitorah-Signature 헤더의 HMAC-SHA256)을 POST합니다. 서명 검증은 어떤 언어로든 4줄 정도의 코드 스니펫으로 구현할 수 있습니다.

Question 31

데이터는 어디에 저장되나요?

Accepted Answer

모든 고객 데이터는 저희가 직접 소유하고 운영하는 EU 인프라에 저장됩니다. 결제는 Stripe가 처리하며, 그 외에는 어떤 정보도 공유되지 않습니다.

Question 32

내부 주소로 향하는 프로브로부터 어떻게 보호하나요?

Accepted Answer

프로브는 공개 주소로만 제한됩니다. 내부 IP 범위, 루프백, 클라우드 메타데이터 엔드포인트는 차단되며, 프로브 시점에 DNS를 다시 확인하여 점검 중간에 호스트가 내부 주소로 재바인딩되지 않도록 합니다.

Question 33

비밀번호가 어딘가에 저장되나요?

Accepted Answer

아니요. 매직 링크 로그인 방식을 사용합니다. 일회용 링크를 이메일로 보내드리면 클릭만으로 로그인됩니다. 저장하거나 유출되거나 재설정할 비밀번호가 아예 없습니다.

Question 34

API 키는 어떻게 보호되나요?

Accepted Answer

API 키 전체는 저장되지 않으며, 되돌릴 수 없는 단방향 해시만 보관합니다. 원본 키는 생성 시 단 한 번만 표시됩니다. mon_live_ 접두사는 GitHub의 시크릿 스캐닝 프로그램에서도 인식되므로, 실수로 공개 저장소에 푸시된 키는 자동으로 폐기됩니다.

Question 35

데이터가 제3자와 공유되나요?

Accepted Answer

결제 처리에 Stripe를 사용하며, 그것이 전부입니다. 모니터 데이터, 알림, 분석 정보를 다른 누구와도 공유하지 않으며, 대시보드에 외부 트래커를 운영하지도 않습니다.

Question 36

GDPR은 어떻게 준수하나요?

Accepted Answer

저희는 EU 기반이며 EU 데이터 레지던시를 유지합니다. 계정을 삭제하면 모니터, 이벤트, 채널, API 키, 감사 이력 등 계정과 연결된 모든 정보가 제거됩니다. support@monitorah.com으로 요청하시면 30일 이내에 처리해 드립니다.

Question 37

어떻게 업그레이드하나요?

Accepted Answer

로그인 후 대시보드 → 업그레이드로 이동하세요. Stripe Checkout을 통해 어떤 카드로도 결제할 수 있으며, 모든 유료 등급에서 월간 및 연간 결제를 선택할 수 있습니다. 연간 결제 시 17% 할인됩니다. 업그레이드는 즉시 적용되며 Stripe가 일할 계산을 자동으로 처리합니다.

Question 38

다운그레이드 후 모니터 한도는 어떻게 적용되나요?

Accepted Answer

새 등급의 모니터 한도를 초과하게 되면 Stripe Checkout 단계에서 다운그레이드를 차단하고, 먼저 비활성화해야 할 모니터 수를 안내해 드립니다. 새 한도 이하로 줄이고 나면 다운그레이드가 즉시 진행됩니다. 사용자 모르게 자동으로 비활성화되는 일은 없습니다.

Question 39

결제가 실패하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

3통의 이메일(첫 실패 시, 3일 후 알림, 7일 후 취소 안내)을 보내드리며, 카드 정보가 업데이트될 때까지 대시보드와 결제 페이지에 경고 배너가 표시됩니다. 7일간 결제 실패가 지속되면 구독이 취소되고 요금제가 Free로 변경됩니다. 데이터는 그대로 보존되며 재구독 시 모두 복원됩니다.

Question 40

환불이 가능한가요?

Accepted Answer

연간 요금제는 가능합니다. 최초 결제일로부터 14일 이내에 일할 계산된 금액으로 환불됩니다. 월간 요금제는 환불되지 않지만, 언제든지 취소하여 다음 갱신을 중단할 수 있습니다. Enterprise 계약의 환불 조건은 계약서에 명시된 내용을 따릅니다.

Question 41

인보이스 또는 VAT 영수증을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

모든 Stripe 결제는 고객 포털에서 다운로드 가능한 PDF 인보이스를 생성합니다. EU 고객은 포털에서 VAT ID를 추가할 수 있으며, 해당되는 경우 리버스 차지 VAT가 적용됩니다. 큰 금액의 인보이스는 별도의 결제 조건으로 송금할 수 있으며, 영업팀에 문의해 주세요.

Question 42

HTTP 모니터는 DOWN으로 표시되는데 브라우저에서는 사이트가 정상적으로 열립니다. 왜 그런가요?

Accepted Answer

세 가지 흔한 원인이 있습니다. (1) CDN이나 방화벽이 저희 프로브를 차단하고 있는 경우 — User-Agent 허용 목록에 «mon-probe»를 추가하거나 저희가 공개한 프로브 IP의 트래픽을 허용하세요. (2) 모니터가 사이트에서 반환하지 않는 상태 코드를 기대하고 있는 경우(예: 200 대신 301) — 모니터의 예상 상태 코드 목록에 실제 코드를 추가하세요. (3) 리다이렉트: 기본적으로는 따라가지 않습니다. URL이 실제 콘텐츠로 리다이렉트되는 경우 «리다이렉트 따라가기» 옵션을 켜세요.

Question 43

알림이 오지 않습니다. 무엇을 확인해야 하나요?

Accepted Answer

순서대로 확인하세요. (1) /notifications에 eventType=DOWN으로 실제 채널에 라우팅되는 규칙이 하나 이상 있는지. (2) 채널이 활성으로 표시되어 있는지. (3) 이메일의 경우: 스팸함을 확인하세요 — 발신자는 alerts@monitorah.com입니다 — 그리고 채널 설정의 주소가 실제로 확인하는 받은편지함과 일치하는지 확인하세요. (4) Slack/Discord의 경우: 웹훅 URL이 여전히 작동하는지 확인하세요. 워크스페이스에서 채널이나 웹훅이 삭제되면 만료됩니다. (5) Telegram의 경우: 봇을 제거했다면 채팅에 다시 추가하세요.

Question 44

SSL 모니터가 «인증서가 곧 만료됩니다»라고 표시하는데 방금 갱신했습니다.

Accepted Answer

프로브는 다음 15분 주기에 인증서를 다시 읽습니다. 디스크의 인증서를 갱신했지만 TLS 리스너(nginx, 로드 밸런서 등)를 재시작하지 않았다면, 여전히 이전 인증서가 제공되고 있는 것입니다. 서비스를 재시작하거나 설정을 핫 리로드하여 새 인증서가 제공되도록 하면, 다음 프로브에서 인식됩니다.

Question 45

크론이 실행되고 있는데도 하트비트 모니터가 DOWN 상태에서 멈춰 있습니다.

Accepted Answer

요청 형식을 확인하세요. 반드시 POST여야 하며(GET 아님), 경로는 /api/v1/monitors/<id>/heartbeat이어야 합니다. GET이었다면 CSRF 위험이 있을 수 있습니다. 채팅 클라이언트의 우발적인 링크 미리보기로 모니터가 조용히 초기화될 수 있기 때문입니다. 또한 크론이 실제로 2xx 응답을 받는지 확인하세요. 네트워크가 아웃바운드 POST를 차단하거나 워커가 연결 한도에 도달하면 핑이 저희에게 도달하지 못합니다.

Question 46

WHOIS 모니터가 «rate limited»를 반환합니다.

Accepted Answer

일부 레지스트리(특히 Verisign의 .com과 여러 국가 TLD)는 익명 IP에서의 WHOIS 쿼리를 강하게 제한합니다. 저희도 백오프 후 재시도하지만, 문제가 24시간 이상 지속되면 지원팀에 문의해 주세요. 다른 업스트림으로 변경하거나 해당 모니터의 경고 임계값을 완화해 드릴 수 있습니다.

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