Question 1

O que é o MonitorAH?

Accepted Answer

O MonitorAH é um serviço de monitorização de disponibilidade e saúde para sites, APIs, servidores e certificados SSL. Sondamos aquilo que nos indicar a partir de um worker dedicado, alertamo-lo através de email / Slack / Discord / Telegram / webhooks quando algo falha, e disponibilizamos análises de disponibilidade e tempo de resposta, além de páginas de estado públicas opcionais.

Question 2

Em quanto tempo posso configurar o meu primeiro monitor?

Accepted Answer

Em menos de um minuto. Inicie sessão com uma magic link, clique em «Novo monitor», escolha HTTP se estiver a monitorizar um URL, cole o destino e guarde. A primeira verificação é executada em quinze segundos e verá o estado em tempo real no painel.

Question 3

Preciso de um cartão de crédito para começar?

Accepted Answer

Não. O plano Gratuito oferece 3 monitores com verificações de 5 minutos e alertas por email sem qualquer custo — não é necessário cartão. Só introduz os dados de pagamento quando fizer um upgrade para limites maiores, intervalos mais rápidos ou canais premium.

Question 4

Que tipo de monitor devo escolher para um site?

Accepted Answer

HTTP. Acede ao seu URL como um navegador real faria, segue redirecionamentos (opcionalmente), verifica o código de estado e mede o tempo de resposta. Use PING se apenas lhe interessa que o servidor responda, ou adicione SSL juntamente com HTTP para também acompanhar a expiração do seu certificado.

Question 5

Qual é a diferença entre o plano Gratuito e os planos pagos?

Accepted Answer

O Gratuito inclui 3 monitores, verificações de 5 minutos, apenas alertas por email e retenção de registos durante 24 horas. O Starter (9 $/mês) dá-lhe 20 monitores, verificações de 1 minuto, todos os canais de chat (Slack/Discord/Telegram) e registos durante 30 dias. O Pro (29 $/mês) desbloqueia páginas de estado, webhooks e verificações de 30 segundos. Os escalões superiores adicionam domínios personalizados, registos de auditoria e marca branca. Comparação completa na página de preços.

Question 6

Posso importar monitores do UptimeRobot ou do Pingdom?

Accepted Answer

Ainda não através de um importador com um clique no painel. Ambos os fornecedores expõem exportações de monitores em JSON ou CSV; pode mapeá-las para POST /api/v1/monitors num pequeno script e carregar centenas em segundos. Contacte o suporte se quiser ajuda — habitualmente fazemos pequenas migrações gratuitamente.

Question 7

Que tipos de monitor são suportados?

Accepted Answer

Nove: PING (eco ICMP), HTTP (código de estado + resposta), expiração de certificado SSL, DNS (consultas A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS), porta personalizada (ligação TCP, com modo opcional «alertar se aberta» para higiene de segurança), expiração de domínio WHOIS, lista negra (DNSBL) e heartbeat (dead-man's-switch de entrada).

Question 8

Com que frequência são verificados os monitores?

Accepted Answer

PING e HTTP a cada 15 segundos, porta a cada minuto, DNS a cada 10 minutos, SSL a cada 15 minutos, WHOIS e lista negra a cada hora. Cadências mais rápidas (30 s no Pro, 10 s no Agency) estão limitadas por escalão; os heartbeats são acionados sempre que o seu cron envia para o URL de entrada.

Question 9

O que verifica o monitor SSL?

Accepted Answer

Liga-se ao seu host na porta 443, lê o certificado do par e alerta quando a expiração estiver dentro de uma janela de aviso configurável (30 dias por predefinição). Também sinaliza erros de cadeia de certificados, incompatibilidades de nome de host e certificados autoassinados — tudo o que quebra os navegadores mas raramente aparece nos registos.

Question 10

Como funcionam os monitores de heartbeat?

Accepted Answer

Crie um monitor HEARTBEAT com uma janela de tolerância (por exemplo, 5 minutos para uma cópia de segurança diária com alguma margem). O seu cron job envia POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat sempre que tem sucesso. Se não recebermos um ping dentro da janela de tolerância, o monitor fica DOWN e as suas regras de notificação são acionadas. Ideal para tarefas de cópia de segurança, workers de sincronização e qualquer coisa que corra fora de banda.

Question 11

Posso monitorizar que uma porta deve estar FECHADA?

Accepted Answer

Sim — ative a opção «alertar se aberta» nas definições do monitor de porta. Útil para verificar que portas SSH, Redis ou de base de dados continuam bloqueadas pela firewall em IPs expostos à internet. O monitor alerta no momento em que a porta abrir inesperadamente.

Question 12

Como são realizadas as consultas DNS?

Accepted Answer

A resolução segue a hierarquia pública de DNS a partir do nosso resolvedor — nunca a partir da sua rede local. Escolha qualquer tipo de registo (A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS) e, opcionalmente, exija que o valor devolvido contenha uma subcadeia esperada — útil para apanhar falhas de propagação após uma alteração de configuração.

Question 13

Para onde vão os alertas?

Accepted Answer

Cinco canais: email, Slack, Discord, Telegram e webhooks personalizados. Os canais são por conta; as regras de encaminhamento decidem que tipos de eventos, de que monitores, vão para que canais.

Question 14

Como evito que um monitor instável me envie spam?

Accepted Answer

Adicione um alerta de limiar na página de detalhes do monitor (secção Supressão de oscilações). Defina N falhas consecutivas (por exemplo, 3) — as notificações só são acionadas quando a sequência atinge o limiar, e o email de recuperação também é suprimido se o limiar nunca tiver sido atingido. Falhas de um segundo permanecem silenciosas; falhas sustentadas continuam a notificá-lo imediatamente.

Question 15

Posso ter uma predefinição global de «todos os monitores → email»?

Accepted Answer

Sim — todas as novas contas recebem uma criada automaticamente no registo (encaminha eventos DOWN para o email da sua conta). Pode adicionar regras por monitor ou por canal em /notifications. O cartão Primeiros Passos do painel assinala automaticamente o passo da regra.

Question 16

Os alertas são deduplicados?

Accepted Answer

Sim. Abrimos um incidente por interrupção e disparamos exatamente uma notificação DOWN (sujeita à sua configuração de limiar). A notificação UP correspondente é enviada na recuperação. Oscilações dentro de um incidente aberto não geram emails adicionais.

Question 17

Como configuro o escalonamento (acionar o on-call após X minutos)?

Accepted Answer

As políticas de escalonamento nativas não estão na v1. Atualmente, o padrão recomendado é encaminhar DOWN para a sua ferramenta de gestão de incidentes (PagerDuty, Opsgenie, Better Stack On-Call) através do canal webhook e deixar que ela conduza a rotação. O escalonamento nativo está no roadmap.

Question 18

Posso confirmar um incidente?

Accepted Answer

Sim. Abra o evento na página de detalhes do monitor e clique em Confirmar — regista quem confirmou e quando. Também pode anexar um campo de notas com contexto de causa raiz ou postmortem; as notas persistem com o incidente na auditoria e nos relatórios.

Question 19

O que é uma página de estado pública?

Accepted Answer

Uma página personalizada em /status/<slug> (ou no seu domínio personalizado no plano Business e superiores) que mostra o estado em tempo real (ativo/inativo) dos monitores que escolher, além dos últimos 90 dias de incidentes e quaisquer janelas de manutenção agendadas. Qualquer pessoa com o URL pode visualizá-la sem necessitar de conta.

Question 20

Que planos incluem páginas de estado?

Accepted Answer

Pro e superiores. As contas Free e Starter não dispõem de páginas de estado; o editor e o URL público só ficam disponíveis após atualizar o plano.

Question 21

Posso utilizar o meu próprio domínio (status.aminhaempresa.com)?

Accepted Answer

Sim, no plano Business e superiores. Adicione o domínio no editor da página de estado, aponte um CNAME para o nosso endpoint, conclua a verificação por registo TXT, e emitimos e renovamos um certificado Let's Encrypt automaticamente. Sem carregamentos de certificados, sem renovações manuais.

Question 22

Posso remover o rodapé «Powered by MonitorAH»?

Accepted Answer

Sim, no plano Agency e superiores. A opção white-label remove totalmente o rodapé e permite-lhe apresentar a página com as suas próprias cores e logótipo — totalmente personalizada para revendedores e prestadores de serviços geridos.

Question 23

Posso agendar janelas de manutenção?

Accepted Answer

Sim (Pro e superiores). Configure-as no editor da página de estado com um título, descrição opcional, início e fim. Durante a janela, a página pública apresenta um banner amarelo «Manutenção em curso» e lista as manutenções previstas para os próximos 7 dias.

Question 24

Os meus clientes podem subscrever atualizações de estado?

Accepted Answer

As subscrições por e-mail / SMS / RSS ainda não estão disponíveis na v1. Pode incluir a ligação para a página de estado no seu produto ou enviar atualizações através das suas ferramentas de e-mail existentes. As subscrições nativas estão no roadmap.

Question 25

Existe uma API REST?

Accepted Answer

Sim. Todas as funcionalidades do produto — monitores, eventos, análises, canais e regras de notificação, páginas de estado, alertas, subscrição, chaves de API — estão expostas em /api/v1/*. A especificação OpenAPI 3.1 encontra-se em /api/v1/openapi.json e é apresentada como documentação interativa em /docs/api.

Question 26

Como me autentico?

Accepted Answer

Crie uma chave de API em /developer/api-keys e envie Authorization: Bearer mon_live_<key>. A chave completa é apresentada apenas uma vez no momento da criação; armazenamos apenas o seu hash sha256. As chaves podem ser revogadas instantaneamente e possuem carimbos de expiração opcionais.

Question 27

Que scopes estão disponíveis?

Accepted Answer

monitors:read, monitors:write, events:read, events:write, notifications:read, notifications:write, status-pages:read, status-pages:write, api-keys:read, api-keys:write e subscription:read. Utilize o scope mais restrito que cumpra a função; * é suportado para chaves de CI, mas regista avisos.

Question 28

Quais são os limites de taxa?

Accepted Answer

60 pedidos por minuto no Free, 120 no Starter, 300 no Pro, 600 no Business, 1200 no Agency, personalizado no Enterprise. As respostas 429 incluem cabeçalhos Retry-After e X-RateLimit-Reset para que o seu cliente possa recuar de forma adequada.

Question 29

Posso usar Idempotency-Key em mutações?

Accepted Answer

Sim. Todos os endpoints de mutação respeitam o Idempotency-Key durante 24 horas. Reenviar a mesma chave no mesmo caminho devolve a resposta original, pelo que as repetições seguras a partir do seu cliente não criam monitores / canais / páginas de estado duplicados.

Question 30

Suportam webhooks de saída?

Accepted Answer

Sim (Pro e superiores). Crie um canal de notificação WEBHOOK com o seu URL e um segredo opcional; enviamos JSON assinado por POST (HMAC-SHA256 no cabeçalho X-Monitorah-Signature) em cada evento. Verificar a assinatura é um excerto de quatro linhas em qualquer linguagem.

Question 31

Onde são armazenados os meus dados?

Accepted Answer

Todos os dados dos clientes são armazenados na UE em infraestrutura que possuímos e operamos. Os pagamentos são processados pela Stripe; nada mais é partilhado.

Question 32

Como protegem contra sondas que atinjam endereços internos?

Accepted Answer

As nossas sondas estão restritas a endereços públicos. Os intervalos de IP internos, loopback e endpoints de metadados de cloud estão bloqueados, e refazemos a verificação de DNS no momento da sondagem para que um host não possa ser redirecionado para um endereço interno a meio de uma verificação.

Question 33

São armazenadas palavras-passe em algum lugar?

Accepted Answer

Não. Utilizamos início de sessão por magic link — enviamos por e-mail uma ligação de utilização única, clica e entra. Não há palavras-passe para armazenar, divulgar ou redefinir.

Question 34

Como são protegidas as chaves de API?

Accepted Answer

As chaves de API nunca são armazenadas na íntegra — guardamos apenas um hash unidirecional que não pode ser revertido. A chave em bruto é-lhe apresentada apenas uma vez no momento da criação. O prefixo mon_live_ é também reconhecido pelo programa de análise de segredos do GitHub, pelo que as chaves acidentalmente enviadas para repositórios públicos são revogadas automaticamente.

Question 35

Os meus dados são partilhados com terceiros?

Accepted Answer

Utilizamos a Stripe para pagamentos. É tudo — não partilhamos dados de monitores, alertas ou análises com mais ninguém, e não utilizamos rastreadores externos no painel.

Question 36

Qual é a vossa postura quanto ao RGPD?

Accepted Answer

Estamos sediados na UE com residência de dados na UE. A eliminação da conta remove tudo o que está associado à sua conta — monitores, eventos, canais, chaves de API e histórico de auditoria. Envie um e-mail para support@monitorah.com para a solicitar; processamos no prazo de 30 dias.

Question 37

Como faço a atualização de plano?

Accepted Answer

Inicie sessão e aceda a Painel → Atualizar. Pague com qualquer cartão através do Stripe Checkout; tanto a opção mensal como a anual estão disponíveis em todos os planos pagos, com 17% de poupança na anual. A atualização entra em vigor imediatamente e a Stripe trata das proporções por si.

Question 38

Como funciona o limite de monitores após uma redução de plano?

Accepted Answer

Bloqueamos a redução de plano no Stripe Checkout caso ultrapasse o limite de monitores do novo plano e indicamos quantos monitores deverá desativar primeiro. Assim que estiver abaixo do novo limite, a redução é aplicada imediatamente — sem desativações automáticas sem o seu conhecimento.

Question 39

O que acontece se o meu pagamento falhar?

Accepted Answer

Enviamos três emails (primeira falha, lembrete ao 3.º dia, cancelamento ao 7.º dia) e exibimos um banner de aviso no painel e nas páginas de faturação até o cartão ser atualizado. Após 7 dias de falhas, a subscrição é cancelada e o seu plano é alterado para Gratuito; os seus dados são preservados e voltar a subscrever repõe tudo.

Question 40

Oferecem reembolsos?

Accepted Answer

Sim, nos planos anuais: reembolsos proporcionais nos 14 dias seguintes à cobrança inicial. Os planos mensais não são reembolsados, mas pode cancelar a qualquer momento para interromper a renovação seguinte. Os contratos Enterprise têm condições de reembolso negociadas no acordo.

Question 41

Posso obter uma fatura ou recibo de IVA?

Accepted Answer

Cada cobrança Stripe gera uma fatura em PDF transferível a partir do portal do cliente. Os clientes da UE podem adicionar o seu número de IVA no portal; a autoliquidação de IVA aplica-se quando relevante. Faturas de maior valor podem ser pagas por transferência bancária com condições de faturação separadas — contacte o departamento de vendas.

Question 42

O meu monitor HTTP indica DOWN mas o site carrega normalmente num navegador. Porquê?

Accepted Answer

Três culpados frequentes. (1) O seu CDN ou firewall está a bloquear a nossa sonda — adicione «mon-probe» à sua lista de permissões de User-Agent ou aceite tráfego dos IPs publicados das nossas sondas. (2) O monitor espera um código de estado que o seu site não devolve (por exemplo, 200 vs 301) — adicione o código real à lista de códigos esperados no monitor. (3) Redirecionamentos: por predefinição não os seguimos; ative a opção «seguir redirecionamentos» se o seu URL redirecionar para o conteúdo real.

Question 43

Não estou a receber alertas. O que devo verificar?

Accepted Answer

Por esta ordem: (1) /notifications tem pelo menos uma regra com eventType=DOWN encaminhada para um canal real. (2) O canal está marcado como Ativo. (3) Para email: verifique a pasta de spam — o remetente é alerts@monitorah.com — e confirme que o endereço configurado no canal corresponde a uma caixa de correio que efetivamente consulta. (4) Para Slack/Discord: verifique se o URL do webhook continua a funcionar; expira se o canal ou o webhook forem eliminados no seu workspace. (5) Para Telegram: volte a adicionar o bot ao chat caso o tenha removido.

Question 44

O meu monitor SSL sinalizou «o certificado expira em breve», mas acabei de o renovar.

Accepted Answer

A sonda volta a ler o certificado no próximo ciclo de 15 minutos. Se renovou o certificado no disco mas não reiniciou o serviço TLS (nginx, balanceador de carga, etc.), o certificado antigo continua a ser servido. Reinicie o serviço ou recarregue a configuração a quente para que o novo certificado seja apresentado; a próxima sonda irá detetá-lo.

Question 45

O meu monitor de heartbeat fica em DOWN mesmo com o cron a executar.

Accepted Answer

Verifique o formato do pedido: tem de ser POST (não GET) e dirigido a /api/v1/monitors/<id>/heartbeat. Um GET seria um risco de CSRF — pré-visualizações acidentais de links em clientes de chat poderiam repor silenciosamente o monitor. Confirme também que o cron recebe efetivamente uma resposta 2xx; se a sua rede bloqueia POSTs de saída ou o worker atinge um limite de ligações, o ping nunca chega até nós.

Question 46

O meu monitor WHOIS devolve «rate limited».

Accepted Answer

Alguns registos (em particular o .com via Verisign e vários TLDs de país) limitam agressivamente as consultas WHOIS provenientes de IPs anónimos. Aplicamos recuo e tentamos novamente, mas se o problema persistir por mais de 24 horas, contacte o suporte — podemos encaminhá-lo para um upstream diferente ou flexibilizar a janela de aviso desse monitor.

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