Question 1

Что такое MonitorAH?

Accepted Answer

MonitorAH — это сервис мониторинга доступности и работоспособности сайтов, API, серверов и SSL-сертификатов. Мы проверяем указанные вами ресурсы с выделенного воркера, отправляем оповещения по email / Slack / Discord / Telegram / вебхукам при сбоях, а также показываем аналитику по доступности и времени отклика и предоставляем опциональные публичные страницы статуса.

Question 2

Как быстро можно настроить первый монитор?

Accepted Answer

Менее минуты. Войдите по магической ссылке, нажмите «Новый монитор», выберите HTTP, если отслеживаете URL, вставьте цель и сохраните. Первая проверка запустится в течение пятнадцати секунд, и вы увидите статус в реальном времени на дашборде.

Question 3

Нужна ли кредитная карта для начала работы?

Accepted Answer

Нет. Бесплатный план предоставляет 3 монитора с проверками раз в 5 минут и оповещениями по email бесплатно — карта не требуется. Платёжные данные вводятся только при переходе на более высокий тариф для увеличения лимитов, ускорения интервалов или подключения премиум-каналов.

Question 4

Какой тип монитора выбрать для веб-сайта?

Accepted Answer

HTTP. Он запрашивает ваш URL так же, как настоящий браузер, следует по редиректам (опционально), проверяет код статуса и замеряет время отклика. Используйте PING, если вам важно только то, что сервер вообще отвечает, либо добавьте SSL вместе с HTTP, чтобы дополнительно отслеживать срок действия сертификата.

Question 5

В чём разница между бесплатным и платным планами?

Accepted Answer

Free — это 3 монитора, проверки раз в 5 минут, только email-оповещения и хранение логов 24 часа. Starter ($9/мес) даёт 20 мониторов, проверки раз в минуту, все чат-каналы (Slack/Discord/Telegram) и логи за 30 дней. Pro ($29/мес) открывает страницы статуса, вебхуки и проверки раз в 30 секунд. Более высокие тарифы добавляют пользовательские домены, аудит-логи и white-label. Полное сравнение — на странице тарифов.

Question 6

Можно ли импортировать мониторы из UptimeRobot или Pingdom?

Accepted Answer

Импортёра в один клик в дашборде пока нет. Оба сервиса предоставляют экспорт мониторов в JSON или CSV; можно сопоставить их с POST /api/v1/monitors в небольшом скрипте и загрузить сотни записей за секунды. Свяжитесь с поддержкой, если нужна помощь — небольшие миграции мы обычно делаем бесплатно.

Question 7

Какие типы мониторов поддерживаются?

Accepted Answer

Девять: PING (ICMP echo), HTTP (код статуса и отклик), срок действия SSL-сертификата, DNS (запросы A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS), пользовательский порт (TCP-подключение, опциональный режим «оповещать при открытии» для контроля безопасности), срок действия домена WHOIS, blacklist (DNSBL) и heartbeat (входящий мёртвый выключатель).

Question 8

Как часто выполняются проверки мониторов?

Accepted Answer

PING и HTTP — каждые 15 секунд, порт — каждую минуту, DNS — каждые 10 минут, SSL — каждые 15 минут, WHOIS и blacklist — каждый час. Более частые интервалы (30 с на Pro, 10 с на Agency) доступны на соответствующих тарифах; heartbeat-проверки срабатывают всякий раз, когда ваш cron отправляет запрос на входящий URL.

Question 9

Что проверяет SSL-монитор?

Accepted Answer

Он подключается к вашему хосту через порт 443, считывает сертификат и оповещает, когда срок действия попадает в настраиваемое окно предупреждения (по умолчанию 30 дней). Также фиксируются ошибки цепочки сертификатов, несоответствия имён хостов и самоподписанные сертификаты — всё то, что ломает браузеры, но редко проявляется в логах.

Question 10

Как работают heartbeat-мониторы?

Accepted Answer

Создайте HEARTBEAT-монитор с окном допуска (например, 5 минут для ежедневного бэкапа с небольшим запасом). Ваш cron отправляет POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat при каждом успешном выполнении. Если мы не получаем сигнал в течение окна допуска, монитор переходит в DOWN, и ваши правила оповещений срабатывают. Идеально подходит для задач резервного копирования, синхронизаторов и всего, что выполняется вне основного канала.

Question 11

Можно ли отслеживать, что порт должен быть ЗАКРЫТ?

Accepted Answer

Да — включите параметр «оповещать, если порт открыт» в настройках мониторинга портов. Полезно для проверки того, что порты SSH, Redis или базы данных остаются закрытыми файрволом на IP-адресах с выходом в интернет. Монитор отправит оповещение, как только порт неожиданно откроется.

Question 12

Как выполняются DNS-запросы?

Accepted Answer

Разрешение идёт по публичной иерархии DNS с нашего резолвера — никогда через вашу локальную сеть. Выберите любой тип записи (A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS) и при желании укажите, что возвращаемое значение содержит ожидаемую подстроку — удобно для отлова сбоев распространения после изменения конфигурации.

Question 13

Куда отправляются оповещения?

Accepted Answer

Пять каналов: email, Slack, Discord, Telegram и пользовательские вебхуки. Каналы привязаны к аккаунту; правила маршрутизации определяют, какие типы событий от каких мониторов попадают в какие каналы.

Question 14

Как избежать спама от нестабильного монитора?

Accepted Answer

Добавьте пороговое оповещение на странице деталей монитора (раздел подавления флаппинга). Установите N последовательных сбоев (например, 3) — уведомления отправляются только когда серия достигает порога, а письмо о восстановлении также подавляется, если порог не был достигнут. Кратковременные сбои остаются без внимания; длительные простои всё равно вызывают вас немедленно.

Question 15

Можно ли настроить глобальный маршрут по умолчанию «все мониторы → email»?

Accepted Answer

Да — каждый новый аккаунт получает такое правило, автоматически создаваемое при регистрации (события DOWN маршрутизируются на email вашего аккаунта). Дополнительные правила для отдельных мониторов или каналов можно добавить на странице /notifications. Карточка «Начало работы» на дашборде автоматически отмечает шаг с правилом.

Question 16

Дедуплицируете ли вы оповещения?

Accepted Answer

Да. Мы открываем один инцидент на каждый сбой и отправляем ровно одно уведомление DOWN (с учётом заданного порога). Соответствующее уведомление UP отправляется при восстановлении. Колебания состояния внутри открытого инцидента не приводят к дополнительным письмам.

Question 17

Как настроить эскалацию (вызов дежурного через X минут)?

Accepted Answer

Встроенных политик эскалации в v1 нет. На сегодня рекомендуется маршрутизировать события DOWN в ваш инструмент управления инцидентами (PagerDuty, Opsgenie, Better Stack On-Call) через канал вебхуков и позволять ему управлять ротацией. Встроенная эскалация запланирована на будущее.

Question 18

Можно ли подтвердить инцидент?

Accepted Answer

Да. Откройте событие на странице деталей монитора и нажмите «Подтвердить» — система зафиксирует, кто и когда подтвердил. Также можно прикрепить поле заметок с контекстом первопричины или постмортема; заметки сохраняются вместе с инцидентом в аудите и отчётности.

Question 19

Что такое публичная страница статуса?

Accepted Answer

Брендированная страница по адресу /status/<slug> (или на вашем собственном домене на тарифах Business и выше), которая показывает текущее состояние выбранных вами мониторов, инциденты за последние 90 дней и любые запланированные окна технического обслуживания. Любой человек со ссылкой может её просмотреть без учётной записи.

Question 20

На каких тарифах доступны страницы статуса?

Accepted Answer

Pro и выше. На тарифах Free и Starter страницы статуса недоступны; редактор и публичный URL появляются только после перехода на более высокий тариф.

Question 21

Можно ли использовать собственный домен (status.mycompany.com)?

Accepted Answer

Да на тарифах Business и выше. Добавьте домен в редакторе страницы статуса, направьте CNAME на наш эндпоинт, завершите проверку по TXT-записи, и мы автоматически выпустим и обновим сертификат Let's Encrypt. Никаких загрузок сертификатов и ручных обновлений.

Question 22

Можно ли убрать подпись «Powered by MonitorAH» в подвале?

Accepted Answer

Да, на тарифе Agency и выше. Опция white-label полностью убирает футер и позволяет оформить страницу в ваших цветах и с вашим логотипом — полностью брендировано для реселлеров и поставщиков управляемых услуг.

Question 23

Можно ли запланировать технические работы?

Accepted Answer

Да (Pro и выше). Настройте их в редакторе страницы статуса: заголовок, необязательное описание, время начала и окончания. На публичной странице во время работ отображается жёлтый баннер «Идут технические работы», а также список предстоящих работ на ближайшие 7 дней.

Question 24

Могут ли мои клиенты подписаться на обновления статуса?

Accepted Answer

Подписки по email / SMS / RSS пока не входят в v1. Вы можете разместить ссылку на страницу статуса в своём продукте или отправлять обновления самостоятельно через имеющиеся почтовые инструменты. Встроенные подписки запланированы в дорожной карте.

Question 25

Есть ли REST API?

Accepted Answer

Да. Все возможности продукта — мониторы, события, аналитика, каналы уведомлений и правила, страницы статуса, оповещения, подписка, ключи API — доступны по пути /api/v1/*. Спецификация OpenAPI 3.1 находится по адресу /api/v1/openapi.json и отображается в виде интерактивной документации на /docs/api.

Question 26

Как пройти аутентификацию?

Accepted Answer

Создайте ключ API в разделе /developer/api-keys, затем отправляйте заголовок Authorization: Bearer mon_live_<key>. Полный ключ показывается ровно один раз при создании; мы храним только его sha256-хэш. Ключи можно мгновенно отозвать, также поддерживается опциональный срок действия.

Question 27

Какие доступны области действия (scopes)?

Accepted Answer

monitors:read, monitors:write, events:read, events:write, notifications:read, notifications:write, status-pages:read, status-pages:write, api-keys:read, api-keys:write и subscription:read. Используйте максимально узкую область, достаточную для задачи; для CI-ключей поддерживается *, но это вызывает предупреждения в логах.

Question 28

Какие ограничения по частоте запросов?

Accepted Answer

60 запросов в минуту на Free, 120 на Starter, 300 на Pro, 600 на Business, 1200 на Agency, индивидуально на Enterprise. Ответы 429 содержат заголовки Retry-After и X-RateLimit-Reset, чтобы клиент мог корректно снизить нагрузку.

Question 29

Можно ли использовать Idempotency-Key при изменяющих запросах?

Accepted Answer

Да. Все изменяющие эндпоинты учитывают Idempotency-Key в течение 24 часов. Повторная отправка того же ключа по тому же пути вернёт исходный ответ, поэтому безопасные повторы со стороны клиента не создадут дубликаты мониторов / каналов / страниц статуса.

Question 30

Поддерживаются ли исходящие webhook-и?

Accepted Answer

Да (Pro и выше). Создайте канал уведомлений WEBHOOK с вашим URL и необязательным секретом; мы будем отправлять POST с подписанным JSON (HMAC-SHA256 в заголовке X-Monitorah-Signature) на каждое событие. Проверка подписи укладывается в четыре строки кода на любом языке.

Question 31

Где хранятся мои данные?

Accepted Answer

Все данные клиентов хранятся в ЕС на инфраструктуре, которой мы владеем и управляем сами. Платежи обрабатывает Stripe; ничего другого никому не передаётся.

Question 32

Как вы защищаетесь от обращения зондов к внутренним адресам?

Accepted Answer

Наши зонды ограничены публичными адресами. Внутренние диапазоны IP, loopback и эндпоинты облачных метаданных заблокированы, а DNS перепроверяется в момент проверки, чтобы хост нельзя было перенаправить на внутренний адрес посреди проверки.

Question 33

Хранятся ли где-либо пароли?

Accepted Answer

Нет. Мы используем вход по magic-ссылке — мы отправляем одноразовую ссылку на email, вы её открываете, и вы внутри. Паролей, которые можно было бы хранить, утечь или сбросить, просто нет.

Question 34

Как защищены ключи API?

Accepted Answer

API-ключи никогда не хранятся целиком — мы храним только односторонний хэш, который невозможно обратить. Полный ключ показывается ровно один раз при создании. Префикс mon_live_ также распознаётся программой сканирования секретов GitHub, поэтому ключи, случайно попавшие в публичные репозитории, отзываются автоматически.

Question 35

Передаются ли мои данные третьим сторонам?

Accepted Answer

Для платежей мы используем Stripe. На этом всё — мы не передаём данные мониторов, оповещения или аналитику кому-либо ещё и не запускаем сторонние трекеры на панели управления.

Question 36

Какова ваша позиция по GDPR?

Accepted Answer

Мы базируемся в ЕС, данные размещены в ЕС. Удаление аккаунта удаляет всё, что с ним связано — мониторы, события, каналы, API-ключи и историю аудита. Напишите на support@monitorah.com, чтобы запросить удаление; мы обработаем запрос в течение 30 дней.

Question 37

Как обновить тариф?

Accepted Answer

Войдите в систему и перейдите в Dashboard → Upgrade. Оплата любой картой через Stripe Checkout; на всех платных тарифах доступны как ежемесячная, так и годовая оплата, при этом годовая даёт экономию 17%. Обновление вступает в силу немедленно, а Stripe сам рассчитает пропорциональную сумму.

Question 38

Как работает лимит мониторов после понижения тарифа?

Accepted Answer

Мы блокируем понижение в Stripe Checkout, если оно приведёт к превышению лимита мониторов на новом тарифе, и сообщаем, сколько мониторов нужно отключить заранее. Как только вы окажетесь в пределах нового лимита, понижение применяется немедленно — без автоматического отключения у вас за спиной.

Question 39

Что произойдёт, если платёж не пройдёт?

Accepted Answer

Мы отправляем три письма (при первом сбое, напоминание через 3 дня, отмена через 7 дней) и показываем предупреждающий баннер на панели управления и страницах оплаты, пока карта не будет обновлена. После 7 дней неудачных списаний подписка отменяется, а тариф понижается до Free; ваши данные сохраняются, и при повторной подписке всё восстанавливается.

Question 40

Предоставляете ли вы возвраты?

Accepted Answer

Да, для годовых тарифов: пропорциональный возврат в течение 14 дней с момента первоначального списания. Для ежемесячных тарифов возвраты не предусмотрены, но вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить следующее продление. Для контрактов Enterprise условия возврата согласовываются в договоре.

Question 41

Могу ли я получить счёт или счёт с НДС?

Accepted Answer

Каждый платёж в Stripe формирует PDF-счёт, доступный для скачивания из клиентского портала. Клиенты из ЕС могут указать VAT ID в портале; механизм reverse-charge VAT применяется там, где это уместно. Крупные счета можно оплатить банковским переводом с отдельными условиями биллинга — свяжитесь с отделом продаж.

Question 42

Мой HTTP-монитор показывает DOWN, но сайт нормально открывается в браузере. Почему?

Accepted Answer

Три распространённые причины. (1) Ваш CDN или фаервол блокирует наш зонд — добавьте «mon-probe» в список разрешённых User-Agent или принимайте трафик с наших опубликованных IP-адресов зондов. (2) Монитор ожидает код статуса, который ваш сайт не возвращает (например, 200 вместо 301) — добавьте реальный код в список ожидаемых статусов монитора. (3) Перенаправления: мы не следуем им по умолчанию; включите опцию «следовать перенаправлениям», если ваш URL перенаправляет на реальный контент.

Question 43

Я не получаю оповещения. Что проверить?

Accepted Answer

По порядку: (1) В /notifications есть хотя бы одно правило с eventType=DOWN, направленное в реальный канал. (2) Канал помечен как активный. (3) Для email: проверьте папку «Спам» — отправитель alerts@monitorah.com — и убедитесь, что адрес в конфигурации канала совпадает с почтовым ящиком, который вы действительно читаете. (4) Для Slack/Discord: проверьте, что URL вебхука всё ещё работает; он становится недействительным, если канал или вебхук удалён в вашем рабочем пространстве. (5) Для Telegram: добавьте бота обратно в чат, если вы его удалили.

Question 44

Мой SSL-монитор сообщил о «скором истечении сертификата», но я только что его обновил.

Accepted Answer

Зонд перечитывает сертификат при следующей 15-минутной проверке. Если вы обновили сертификат на диске, но не перезапустили TLS-сервис (nginx, балансировщик нагрузки и т. д.), всё ещё отдаётся старый сертификат. Перезапустите сервис или выполните горячую перезагрузку его конфигурации, чтобы новый сертификат начал отдаваться, и следующий зонд его подхватит.

Question 45

Мой heartbeat-монитор застрял в состоянии DOWN, хотя cron работает.

Accepted Answer

Проверьте формат запроса: это должен быть POST (не GET) на /api/v1/monitors/<id>/heartbeat. GET был бы CSRF-риском — случайные превью ссылок в чат-клиентах могли бы незаметно сбросить монитор. Также убедитесь, что cron действительно получает ответ 2xx; если сеть блокирует исходящий POST или воркер упирается в лимит соединений, пинг до нас просто не доходит.

Question 46

Мой WHOIS-монитор возвращает «rate limited».

Accepted Answer

Некоторые реестры (особенно .com через Verisign и ряд национальных TLD) агрессивно ограничивают частоту WHOIS-запросов с анонимных IP. Мы делаем паузы и повторяем попытки, но если проблема сохраняется дольше 24 часов, свяжитесь со службой поддержки — мы можем переключить вас на другого вышестоящего провайдера или смягчить окно предупреждений для этого монитора.

Ответы на вопросы

Начало работы

Типы мониторов

Оповещения и уведомления

Публичные страницы статуса

API и интеграции

Безопасность и конфиденциальность

Оплата и тарифы

Устранение неполадок

Остались вопросы?