Ajans Hizmetinize Uptime İzleme Eklemek: bir Fiyatlandırma El Kitabı

Uptime izlemeyi ajans tekliflerinize eklemek, sektördeki en temiz sözleşme eklemelerinden biridir. Maliyet düşüktür, iş müşteri için görünürdür ve uyarılar zaten sahip olduğunuz destek iş akışına doğrudan beslenir. Daha zor sorular, bunu nasıl fiyatlandıracağınız, nasıl konumlandıracağınız ve izleyicilerin ötesinde ne sunacağınızdır. Bu kılavuz, 5 ila 50 müşteri aralığındaki ajanslar için işe yaradığını gördüğümüz el kitabıdır.

İzleme neden en kolay sözleşme ek satışıdır

Çoğu ajans proje işi satar ve müşterileri daha sonra sözleşmelere dönüştürmeye çalışır. İzleme doğal bir uyum sağlar çünkü tekrarlayan, az temaslı ve müşterinin gelen kutusunda görünür aktivite üretir.

Sunum kendini yazar. Ajans siteyi inşa etti. Ajans dağıtım hattını biliyor. Ajans, müşteriden önce sorunları fark eder. İzleyici bunu kanıtlıyor. Müşterinin aldığı her uyarı, onların önemsediği şeyi izlediğinizin bir hatırlatmasıdır.

İşe yarayan üç fiyatlandırma modeli

Çoğu ajans, müşteri büyüklüğüne ve işin nasıl konumlandırıldığına bağlı olarak üç fiyatlandırma yapısından birinde karar kılar.

• Site başına sabit ücret: HTTP artı SSL artı bir veya iki heartbeat için site başına aylık 25 ila 75 dolar. Teklif vermesi kolay, yenilemesi kolay. Tek bir satır kalem isteyen küçük işletme müşterileri için uygundur.
• Kademeli retainer: izleme, Bronz / Gümüş / Altın destek retainer paketine dahil edilir. Bronz seviye web sitesini kapsar, gümüş müşterinin kullandığı SaaS uygulamasını ekler, altın olay müdahalesini ekler. Müşteri zaten başka destek işleri için retainer üzerindeyse daha iyi satılır.
• Maliyet artı: araç maliyetini (örneğin Pro paketinde ayda 29 dolar) artı yönetim ve olay müdahalesi için yüzde 100-150 marj ile geçirin. Dürüst, şeffaf ve tedarik incelemesi sırasında savunması en kolay olan yöntem.

Müşteriler aslında neyi satın alıyor

İzleyicinin kendisi ucuz olan kısımdır. Müşterinin parasını ödediği şey müdahaledir. Üç çıktı, sunulan hizmetin kayda değer hissettirilmesini sağlar.

Birincisi, çalışma süresi yüzdesini, olay sayısını ve toplam kesinti süresini gösteren net bir aylık özet. Her ay hazırlanan tek sayfalık bir rapor, retainer satırını haklı çıkarır. İkincisi, alarm tetiklendiğinde gerçekten müdahale eden nöbet rotasyonu. Üçüncüsü, aynı şey bir ay içinde iki kez bozulduğunda yapılan konuşma. Üst üste üç ay aynı sorunu yakalayan ve düzeltilmemiş bir izleyici, ajansın retainer ücretini hak etmediğinin işaretidir.

Bir müşteri web sitesinde aslında neyi izlemeli

Aynı altı izleyicilik şablon, çoğu küçük işletme web sitesinde işe yarar ve çok fazla gürültü oluşturmadan faydalı alarmlar üretir.

• Ana sayfada HTTP — 60 saniyelik aralık ve 3 ardışık başarısızlık eşiği ile.
• En fazla gelir getiren sayfada HTTP (ödeme, potansiyel müşteri formu). Aynı sıklıkta.
• Ana ana bilgisayar adında SSL — 30 günlük uyarı ve 7 günlük yükseltme ile.
• Alan adında WHOIS — 30 günlük uyarı ile. Alan adı sona ermesi, önlenmesi en ucuz ve yaşanması en utanç verici kesintidir.
• Yedekleme işinde heartbeat — eğer bir tane çalıştırıyorsanız. Yedeklemelerin haftalarca çalışmayı durdurduğu sessiz arızaları yakalar.
• Pazarlama e-postaları gönderen veya veri senkronize eden herhangi bir cron işinde heartbeat. Aynı sebeple: sessiz arızanın uzun bir kuyruğu vardır.

Konumlandırma ve teklif dili

Çoğu müşteri çalışma süresi izleme hakkında düşünmemiştir. Sunum, araç yerine sonuç etrafında çerçevelendiğinde daha iyi karşılanır. «Sitenizin bozulduğunu müşterilerinizden önce öğreneceğiz ve bu konuda ne yaptığımızı size söyleyeceğiz.» Bu cümle, retainer paketini herhangi bir özellik listesinden daha iyi satar.

Teklifte, izlemenin önlediği iki spesifik riski adlandırın ve her birinin yanına bir sayı koyun. Alan adı süresinin dolması: kurtarma maliyetinin ortalaması — hiç kurtarılabilirse — birkaç bin dolar ve bir hafta boyunca bozuk e-postadır. SSL süresinin dolması: her tarayıcı kırmızı bir uyarı sayfası gösterir ve dönüşüm oranı sıfıra düşer. Her ikisi de yazıya döküldüğünde müşteri için açıktır ve her ikisi de her ay birine olmaktadır.

Kapanış hamlesi olarak markalı durum sayfaları

İzleme aracını beyaz etiketlerseniz, müşteri logonuzun bulunduğu bir çalışma süresi kontrol panelini ve kendi alan adlarında herkese açık bir durum sayfası seçeneğini görür. Bu küçük bir ayrıntıdır ve aynı zamanda «üçüncü taraf araçlar kullanan ajans» ile «bizim için gerçek altyapıyı işleten ajans» arasındaki farktır. Bu ayrımı önemseyen müşteriler için beyaz etiket ek ücreti, kendisini elde tutma yoluyla amorti eder.