Question 1

什么是 MonitorAH？

Accepted Answer

MonitorAH 是面向网站、API、服务器和 SSL 证书的正常运行时间与健康监控服务。我们通过专用工作节点按你的设定执行探测，在故障发生时通过邮件、Slack、Discord、Telegram 和 Webhook 等渠道发送告警，并提供正常运行时间和响应时间的分析数据，以及可选的公开状态页。

Question 2

设置第一个监控需要多长时间？

Accepted Answer

不到一分钟。使用魔法链接登录，点击「新建监控」，如果要监控一个 URL 就选择 HTTP，粘贴目标地址并保存。首次检查将在十五秒内执行，你即可在仪表板上看到实时状态。

Question 3

开始使用需要信用卡吗？

Accepted Answer

不需要。免费套餐免费提供 3 个监控、5 分钟检查间隔以及邮件告警，无需信用卡。仅当你升级到更高额度、更快检查间隔或高级通知渠道时才需要付款。

Question 4

监控网站应该选择哪种监控类型？

Accepted Answer

HTTP。它会像真实浏览器一样获取您的 URL，（可选）跟随重定向，检查状态码，并对响应进行计时。如果您只关心服务器是否能响应，请使用 PING；或者在 HTTP 之外同时添加 SSL 来监控证书到期时间。

Question 5

免费版和付费版有什么区别？

Accepted Answer

免费版包含 3 个监控、5 分钟检查间隔、仅邮件告警、24 小时日志保留。Starter（9 美元/月）提供 20 个监控、1 分钟检查间隔、所有聊天渠道（Slack/Discord/Telegram）以及 30 天日志。Pro（29 美元/月）解锁状态页、Webhook 和 30 秒检查。更高的套餐增加自定义域名、审计日志和白标。完整对比请见定价页。

Question 6

我可以从 UptimeRobot 或 Pingdom 导入监控吗？

Accepted Answer

目前尚不支持在控制台中一键导入。这两个厂商都提供 JSON 或 CSV 格式的监控导出；您可以用一段简短的脚本将其映射到 POST /api/v1/monitors，几秒钟内即可批量加载数百个。如果需要帮助，请联系支持团队——小规模迁移我们通常免费协助完成。

Question 7

你们支持哪些监控类型？

Accepted Answer

共九种：PING（ICMP 回显）、HTTP（状态码 + 响应）、SSL 证书到期、DNS（A / AAAA / CNAME / MX / TXT / NS 查询）、自定义端口（TCP 连接，可选「端口开放即告警」模式用于安全合规）、WHOIS 域名到期、黑名单（DNSBL），以及心跳（入站死人开关）。

Question 8

监控的检查频率是多少？

Accepted Answer

PING 和 HTTP 每 15 秒一次，端口每分钟一次，DNS 每 10 分钟一次，SSL 每 15 分钟一次，WHOIS 和黑名单每小时一次。更快的频率（Pro 30 秒、Agency 10 秒）按套餐解锁；心跳则在您的 cron 向入站 URL 发送请求时触发。

Question 9

SSL 监控会检查什么？

Accepted Answer

它会连接您主机的 443 端口，读取对端证书，并在到期时间进入可配置的告警窗口（默认 30 天）时发出告警。它还会标记证书链错误、主机名不匹配以及自签名证书——所有这些问题都会破坏浏览器访问，却很少在日志中出现。

Question 10

心跳监控如何工作？

Accepted Answer

创建一个 HEARTBEAT 监控，并设置一个宽限窗口（例如为每日备份留出 5 分钟的余量）。每次任务成功时，您的 cron 任务会发送 POST /api/v1/monitors/<id>/heartbeat。如果在宽限窗口内未收到 ping，监控将变为 DOWN，您的通知规则会被触发。非常适合备份任务、同步进程以及其他带外运行的工作。

Question 11

我可以监控某个端口应处于关闭状态吗？

Accepted Answer

可以——在端口监控设置中开启 «开放时告警» 选项。这对于验证 SSH、Redis 或数据库端口是否在面向互联网的 IP 上保持防火墙关闭非常有用。一旦端口意外开放，监控就会立即告警。

Question 12

DNS 查询是如何执行的？

Accepted Answer

解析将从我们的解析器出发遵循公共 DNS 层级进行——绝不使用你的本地网络。可选择任意记录类型（A、AAAA、CNAME、MX、TXT、NS），并可选择性地断言返回值包含预期子串——这对于在配置变更后捕获传播失败非常有用。

Question 13

告警发送到哪里？

Accepted Answer

五个渠道：email、Slack、Discord、Telegram 以及自定义 Webhook。渠道按账户管理；路由规则决定哪些监控的哪些事件类型发送到哪些渠道。

Question 14

如何避免抖动的监控不断给我发垃圾告警？

Accepted Answer

在监控详情页（抖动抑制部分）添加阈值告警。设置 N 次连续失败（例如 3 次）——只有当连续失败达到阈值时通知才会触发，且如果阈值从未达到，恢复邮件也会被抑制。一秒钟的小波动保持静默；持续的中断仍会立即通知您。

Question 15

我可以设置一个全局的「所有监控 → 邮件」默认规则吗？

Accepted Answer

可以——每个新账户在注册时都会自动创建一条（将 DOWN 事件路由到您的账户邮箱）。您可以在 /notifications 中添加按监控或按渠道的规则。控制台的「入门指引」卡片会自动勾选规则步骤。

Question 16

你们会对告警去重吗？

Accepted Answer

是的。每次故障我们只开启一个事件，并仅发送一条 DOWN 通知（受您的阈值设置约束）。在恢复时发送对应的 UP 通知。在已开启的事件中出现抖动不会产生额外的邮件。

Question 17

如何配置升级策略（X 分钟后呼叫值班人员）？

Accepted Answer

v1 中尚未提供原生升级策略。目前推荐的做法是通过 Webhook 渠道将 DOWN 事件路由到您的事件管理工具（PagerDuty、Opsgenie、Better Stack On-Call），由它们驱动轮值。原生升级策略已在路线图中。

Question 18

我可以确认一个事件吗？

Accepted Answer

可以。在监控详情页打开事件并点击「确认」——它会记录确认人和时间。您还可以附加一个备注字段以记录根因或事后复盘内容；这些备注会随事件持久保存，并出现在审计和报表中。

Question 19

什么是公开状态页？

Accepted Answer

位于 /status/<slug>（在 Business 及以上套餐可使用自定义域名）的品牌化页面，展示您选择的监控的实时上下线状态，以及过去 90 天的事件记录和任何计划维护窗口。任何拥有该 URL 的人无需账户即可查看。

Question 20

哪些套餐包含状态页？

Accepted Answer

Pro 及以上。免费版和 Starter 账户不包含状态页；只有升级后才能使用编辑器和公开 URL。

Question 21

我可以使用自己的域名（status.mycompany.com）吗？

Accepted Answer

在 Business 及以上套餐可以。在状态页编辑器中添加域名，将 CNAME 指向我们的端点，完成 TXT 记录验证，我们会自动签发并续期一份 Let's Encrypt 证书。无需上传证书，无需手动续期。

Question 22

我可以移除「Powered by MonitorAH」页脚吗？

Accepted Answer

Agency 及以上套餐支持。白标选项可完全移除页脚，并允许您使用自己的颜色和 Logo 渲染页面——为分销商和托管服务提供商提供完整的品牌化体验。

Question 23

我可以安排维护窗口吗？

Accepted Answer

可以（Pro 及以上）。在状态页编辑器中设置标题、可选描述、起止时间。在窗口期间，公开页面会显示黄色的「维护进行中」横幅，并列出未来 7 天内即将到来的维护。

Question 24

我的客户可以订阅状态更新吗？

Accepted Answer

v1 暂不支持订阅者邮件 / 短信 / RSS。您可以从产品中链接到状态页，或通过现有的邮件工具自行推送更新。原生订阅者功能已列入路线图。

Question 25

是否提供 REST API？

Accepted Answer

是的。所有产品功能 — 监测、事件、分析、通知渠道与规则、状态页、告警、订阅、API 密钥 — 均在 /api/v1/* 下提供。OpenAPI 3.1 规范位于 /api/v1/openapi.json，并在 /docs/api 渲染为交互式文档。

Question 26

如何进行身份验证？

Accepted Answer

在 /developer/api-keys 创建 API 密钥，然后发送 Authorization: Bearer mon_live_<key>。完整密钥仅在创建时显示一次；我们只存储其 sha256 哈希值。密钥可即时撤销，并支持可选的过期时间。

Question 27

有哪些可用的作用域？

Accepted Answer

monitors:read、monitors:write、events:read、events:write、notifications:read、notifications:write、status-pages:read、status-pages:write、api-keys:read、api-keys:write，以及 subscription:read。请使用能完成任务的最小作用域；CI 密钥支持 *，但会记录警告。

Question 28

速率限制是多少？

Accepted Answer

Free 每分钟 60 次请求，Starter 120 次，Pro 300 次，Business 600 次，Agency 1200 次，Enterprise 可定制。429 响应包含 Retry-After 和 X-RateLimit-Reset 标头，便于客户端干净地退避重试。

Question 29

可以在变更操作上使用 Idempotency-Key 吗？

Accepted Answer

可以。每个变更端点都会在 24 小时内遵守 Idempotency-Key。在同一路径上重新提交相同的密钥会返回原始响应，因此客户端的安全重试不会创建重复的监测 / 渠道 / 状态页。

Question 30

是否支持出站 webhook？

Accepted Answer

支持（Pro 及以上）。创建一个带有您 URL 和可选密钥的 WEBHOOK 通知渠道；我们会在每次事件发生时 POST 签名 JSON（HMAC-SHA256 位于 X-Monitorah-Signature 标头中）。验证签名在任何语言中只需四行代码。

Question 31

我的数据存储在哪里？

Accepted Answer

所有客户数据均存储在欧盟，运行于我们自有并自营的基础设施之上。支付由 Stripe 处理；除此之外不会共享任何信息。

Question 32

你们如何防止探测访问内部地址？

Accepted Answer

我们的探测仅限于公网地址。内部 IP 段、回环地址以及云元数据端点均被屏蔽，并且我们在探测时会重新解析 DNS，以防主机在检查过程中被重新绑定到内部地址。

Question 33

是否在任何地方存储密码？

Accepted Answer

不。我们采用魔法链接登录——我们会向您发送一个一次性链接，您点击即可登录。无需存储、泄露或重置任何密码。

Question 34

如何保护 API 密钥？

Accepted Answer

API 密钥从不以完整形式存储——我们只保留一个不可逆的单向哈希。原始密钥仅在创建时向您显示一次。mon_live_ 前缀也已被 GitHub 的密钥扫描程序识别，因此意外推送到公共仓库的密钥会被自动吊销。

Question 35

我的数据会与第三方共享吗？

Accepted Answer

我们使用 Stripe 处理支付。仅此而已——我们不会与任何第三方共享监控数据、告警或分析数据，也不会在仪表盘上运行外部跟踪器。

Question 36

你们的 GDPR 立场如何？

Accepted Answer

我们位于欧盟，数据驻留在欧盟。账户删除将清除与您账户相关的所有内容——监控、事件、渠道、API 密钥及审计历史。请发送邮件至 support@monitorah.com 申请；我们会在 30 天内处理。

Question 37

如何升级？

Accepted Answer

登录后前往 Dashboard → Upgrade。通过 Stripe Checkout 使用任意银行卡支付；每个付费层级均提供月度和年度方案，年度方案可节省 17%。升级立即生效，Stripe 会为您处理按比例结算。

Question 38

降级后监测数量限制如何运作？

Accepted Answer

如果您将超出新层级的监测数量限制，我们会在 Stripe Checkout 中阻止降级，并告知您需要先停用多少个监测。一旦您处于新限制之下，降级会立即生效 — 我们绝不会在您背后自动停用监测。

Question 39

如果我的付款失败会发生什么？

Accepted Answer

我们会发送三封邮件（首次失败、3 天提醒、7 天取消通知），并在仪表盘和账单页面显示警告横幅，直到卡片更新为止。失败 7 天后，订阅将被取消，套餐降级为 Free；您的数据将被保留，重新订阅即可恢复全部内容。

Question 40

你们提供退款吗？

Accepted Answer

年度方案提供退款：首次扣款后 14 天内按比例退款。月度方案不退款，但您可随时取消以停止下次续订。Enterprise 合同的退款条款在协议中协商确定。

Question 41

我可以获得发票或 VAT 收据吗？

Accepted Answer

每笔 Stripe 扣款都会在客户门户中生成可下载的 PDF 发票。欧盟客户可在门户中添加 VAT ID；适用时将启用反向征收机制。较大金额的发票可通过电汇并约定单独的账单条款 — 请联系销售。

Question 42

我的 HTTP 监测显示 DOWN，但站点在浏览器中加载正常。这是为什么？

Accepted Answer

三个常见原因。(1) 你的 CDN 或防火墙正在阻拦我们的探测——请将 «mon-probe» 添加到 User-Agent 允许列表，或接受来自我们公布的探测 IP 的流量。(2) 监控期望的状态码与你网站实际返回的不符（例如 200 与 301）——请将实际状态码添加到该监控的预期状态列表中。(3) 重定向：默认情况下我们不会跟随重定向；如果你的 URL 会重定向到真实内容，请开启 «跟随重定向» 选项。

Question 43

我没有收到告警。该检查什么？

Accepted Answer

依次检查：（1）/notifications 中至少有一条 eventType=DOWN 的规则路由到真实渠道。（2）该渠道标记为 Active。（3）邮件：检查垃圾邮件 — 发件人为 alerts@monitorah.com — 并确认渠道配置中的地址与您实际查看的邮箱一致。（4）Slack/Discord：确认 webhook URL 仍然有效；如果工作区中删除了相应渠道或 webhook，URL 会失效。（5）Telegram：如果您移除了机器人，请重新将其添加到聊天中。

Question 44

我的 SSL 监测提示「证书即将过期」，但我刚刚续期过。

Accepted Answer

探针将在下一次 15 分钟周期中重新读取证书。如果您已在磁盘上更新了证书，但未重启 TLS 监听器（nginx、负载均衡器等），则旧证书仍在被提供。请重启服务或热重载其配置，以便呈现新证书，然后下一次探测就会识别到。

Question 45

我的心跳监控器在 cron 正常运行的情况下仍卡在 DOWN 状态。

Accepted Answer

请检查请求格式：必须是 POST（而非 GET），并发送至 /api/v1/monitors/<id>/heartbeat。GET 存在 CSRF 风险——聊天客户端意外触发的链接预览可能会悄悄重置监控器。还请确认 cron 实际收到了 2xx 响应；如果您的网络阻止了出站 POST，或工作进程达到了连接上限，则心跳信号永远不会到达我们这里。

Question 46

我的 WHOIS 监控器返回 «rate limited»。

Accepted Answer

某些注册局（特别是通过 Verisign 的 .com 以及多个国家 TLD）会对来自匿名 IP 的 WHOIS 查询进行严格限速。我们会自动退避并重试，但如果该问题持续超过 24 小时，请联系支持团队——我们可以为您切换至不同的上游，或为该监控器放宽警告窗口。

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